以利诱人，还是以情感人？——奖励类型对顾客推荐意愿的影响

摘要

本文运用准实验的方法，从消费者感知的视角研究奖励类型对顾客推荐意愿的影响，并检验了品牌关系类型的调节作用。结果发现：奖励金钱使交易型顾客的推荐意愿更高；赠送礼物使社交型顾客的推荐意愿更高。在交易型关系（社交型关系）情景下感知价值（感知友情）中介于奖励类型对推荐意愿的影响。