我国旅游公共服务质量评价指标体系构建与评估

摘要

随着全域旅游在国内兴起,旅游公共服务质量愈加成为游客重点关注问题.然而,旅游公共服务内涵尚未形成定论,服务质量评价体系缺少完整统一的评判指标.为完善我国旅游公共服务质量评价指标体系,通过梳理国内外文献和统计年鉴总结旅游公共服务体系,建立了旅游基础设施、旅游公共交通服务、旅游公共信息服务、旅游公共安全保障服务和旅游监测保障服务等5个准则、28个指标,并运用AHP方法对我国海南省旅游公共服务体系建设现状进行权重分析.最后提出,建设健全旅游公共服务体系需要重点完善旅游基础设施,保证旅游公共交通、旅游公共信息、旅游公共安全保障服务和旅游监测保障服务等与时俱进.