健康体检中心检查人员满意度影响因素调查及其护理管理对策分析

摘要

目的分析健康体检中心检查人员满意度的影响因素,并提出护理管理对策。方法采用便利抽样的方法选取2018年6月—2019年6月在本院体检中心检查人员186例,统计体检满意度情况,行单因素、多因素分析,确定体检中心检查人员满意度的影响因素。结果满意人数124例,满意率为66.67%;单因素分析显示,检查人员满意度与其文化程度、等候时间、体检流程、巡诊引导、医护人员专业水平、服务态度、体检环境有关(P<0.05);多因素分析显示,等候时间、体检流程、医护人员专业水平、服务态度是影响体检中心检查人员满意度的相关因素(P<0.05)。结论体检中心管理人员应通过优化体检流程、加强医护人员培训、合理安排工作时间、转变服务理念等方式提高体检中心检查人员的满意度。