门诊患者满意度调查及满意度影响因素分析

摘要

目的 开展门诊患者满意度调查,分析满意度影响相关因素.方法 选择本院门诊2018年11月至2019年10月期间1056例就诊患者为研究对象,采用无纸化问卷调查方式,分析患者对本院就诊环境维度、就诊效率维度、信息化服务维度、诊疗行为维度、服务态度维度等方面的满意度,对选择数据进行分析,研究门诊患者满意度的影响因素和各因素的作用程度.结果 教育程度以及职业类别是影响门诊满意度的主要因素,就诊效率维度以及信息化服务维度满意度较低.结论 在当前医院门诊患者就诊过程中,教育程度以及职业类别是影响门诊满意度的主要因素,提高就诊效率以及信息化服务质量,对提高患者就诊满意度具有显著意义.