门诊患者满意度调查及影响因素分析

摘要

目的 分析医院门诊满意度水平及影响门诊患者满意度的因素.方法 选取2016年3月1～31日在该院门诊就诊的1 514例患者,发放门诊患者满意度调查表和影响因素调查表,统计分析门诊满意度水平及影响因素.结果 1 514例患者的满意度评分为(85.29±10.14)分,其中满意1 057例,不满意457例,满意度为69.82％.单因素分析显示,性别、年龄与门诊患者满意度无关,教育程度、职业、是否医保、家庭月收入、是否预约、获得导医帮助、居住地、疾病程度、医生诊治时间、等候诊治时间、就诊科室、户籍所在地、来院就诊次数、来院方式等因素与门诊患者满意度相关(P＜0.05).教育程度、候诊时间是患者满意度的保护性因素,医生诊治时间、是否预约、是否获得导医帮助等是影响患者门诊满意度的因素(P＜0.05).结论 教育程度高、候诊时间长可降低门诊满意度,而延长医生诊治时间、采用预约挂号、有效的导医帮助可提高门诊满意度,医院管理中应针对这些因素进行针对性的管理,通过多种方式提升门诊满意度,更好地为患者提供医疗服务.