新冠疫情对公立医院门诊患者就医体验的影响——基于患者满意度调查数据

摘要

目的 针对医院门诊的患者体验进行调查,分析新冠疫情发生前后门诊患者就医体验及就医需求的变化情况,为医院门诊满意度提升提供可行性建议.方法 选取2019年12月和2020年6月的某大型三甲公立医院共计1 217名门诊患者作为调研时间和研究对象,对数据进行独立样本t检验和Lasso回归分析.结果 疫情前后,患者总体就诊满意度没有明显差异,但在指引标识、挂号便利、隐私保护方面的体验明显变差,影响就诊满意度的关键变量发生明显变化,医院的空间布局、指引标识、缴费和候诊时间成为关键影响因素,隐私保护的重要性开始凸显.结论 后防疫时期,医院需要结合患者就医体验及就医需求变化对门诊服务流程进行优化.