病人满意度
病人满意度的相关文献在1989年到2022年内共计1424篇,主要集中在临床医学、预防医学、卫生学、外科学
等领域,其中期刊论文1348篇、会议论文76篇、专利文献159786篇;相关期刊345种,包括中国医院管理、医学临床研究、全科护理等;
相关会议59种,包括中南六省区和港澳地区医院院长高峰论坛、2012全国静脉输液治疗护理学术交流会议、医学发展中护理新理论、新技术研讨会暨创优质护理服务、提升护理质量交流会等;病人满意度的相关文献由3199位作者贡献,包括薛迪、李静、王彤等。
病人满意度—发文量
专利文献>
论文:159786篇
占比:99.12%
总计:161210篇
病人满意度
-研究学者
- 薛迪
- 李静
- 王彤
- 张敏
- 范关荣
- 邹冬冬
- 陈平雁
- 夏萍
- 李娟
- 刘华平
- 刘萍
- 唐万彪
- 张志锋
- 李华
- 李萍
- 杨辉
- 焦静
- 王容
- 王建荣
- 罗惠文
- 袁秀琴
- 陈丹妮
- 陈晓红
- Shane Thomas
- 任真年
- 何梅
- 冯志英
- 刘峰
- 刘秀梅
- 刘霞
- 刘飞鹰
- 吴敏
- 吴春妹
- 吴美福
- 吴腾燕
- 周莉
- 周萍
- 张亚卓
- 张华
- 张拓红
- 张洁
- 张玉华
- 张琦
- 张英
- 张霞
- 张黎明
- 朱莉
- 李峥
- 李巧兰
- 李明
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刘美岑;
杨凌鹤;
陈新月;
刘远立;
尤莉莉
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摘要:
背景国家基本公共卫生服务项目自2009年至今已开展10余年,是我国迄今为止针对糖尿病患者开展的最大范围的人群干预实践,了解这一人群干预实践的利用情况及其管理效果非常重要。目的了解我国糖尿病患者国家基本公共卫生服务的利用情况、管理效果及两者之间的关联。方法于2019年11—12月采用多阶段分层抽样方法选取我国东部、中部、西部5个市10个区/县20个社区卫生服务中心或乡镇卫生院接受服务的1527例≥35岁的2型糖尿病患者为调查对象。采用自行设计的问卷开展面对面调查,获取其一般资料、国家基本共卫生服务利用情况及健康管理效果。结果2型糖尿病患者自报的健康档案建档率为90.34%(1375/1522),随时查看居民健康档案率为52.80%(725/1373),规范血糖检测率为83.69%(1262/1508),规范随访率为90.18%(1377/1527),最近1次随访中入户随访和就诊时随访比例分别为29.24%(443/1515)和61.06%(925/1515)。管理效果分析结果显示,居家自测血糖率为53.57%(818/1527),最近6个月规范服药率为89.26%(1363/1527),最近1次随访时血糖控制满意率为65.23%(996/1527),总体服务满意度为95.15%(1453/1527)。在年龄≥65岁糖尿病患者中,不同建立居民健康档案情况、过去1年中医药服务接受情况患者的过去1年自测血糖率比较,差异有统计学意义(P<0.05);不同过去1年随访次数患者的最近6个月规律服药率比较,差异有统计学意义(P<0.05);不同随时查看健康档案情况、过去1年中医药服务接受情况、过去1年血糖检测次数及最近1次随访形式不同的患者的总体服务满意率比较,差异有统计学意义(P<0.05)。在年龄35~64岁糖尿病患者中,不同建立居民健康档案情况、随时查看居民健康档案情况、过去1年接受中医药服务情况、过去1年血糖检测次数及过去1年随访次数的患者过去1年自测血糖率比较,差异有统计学意义(P<0.05);最近1次随访形式不同的患者最近6个月规律服药率比较,差异有统计学意义(P<0.05);不同随时查看健康档案情况患者的血糖控制满意率比较,差异有统计学意义(P<0.05);居民健康档案建立情况和最近1次随访形式不同的患者的总体服务满意率比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论国家基本公共卫生服务影响了我国2型糖尿病患者基于社区的健康管理活动,其规范实施加强了糖尿病患者的健康管理效果和总体服务满意度。
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李志昌;
侯云飞;
周之伟;
姜龙;
张舒;
林剑浩
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摘要:
目的:术前预期会影响关节置换术后患者的主观满意度及客观功能,调查患者对全膝关节置换术的预期情况,并分析其影响因素。方法:收集108例单侧全膝关节置换术患者的人口学资料,以及术前的美国特种外科医院(Hospital for Special Surgery,HSS)膝关节置换手术预期量表评分、30秒座椅站立测试、40米快速步行测试、12级爬楼梯测试、3米起立行走测试、6分钟步行测试、美国西部Ontario和McMaster大学(the Western Ontario and McMaster Universities,WOMAC)骨关节炎指数评分、膝关节学会评分(Knee Society score,KSS)、健康调查简表(the MOS 36-item short-from health survey,SF-36)评分、视觉模拟评分(visual analogue scale,VAS)以及连续7天的每日步数。对各数据的观察值进行描述性报告,应用Pearson相关分析评估各参数间的相关性并进行多因素线性回归分析。结果:患者的平均术前预期评分为58.98±5.44,其与患者的12级爬楼梯测试、3米起立行走测试、6分钟步行测试、KSS功能评分、SF-36的精神健康评分有弱相关性(相关系数0.1~0.3),与患者的每日平均步数,30秒座椅站立测试,40米快速步行测试,KSS膝关节评分,WOMAC及其疼痛、僵直、功能三个评分,SF-36的生理功能、生理职能、躯体疼痛、活力及躯体健康评分有中度相关性(相关系数0.3~0.6)。多因素线性回归分析显示,仅有30秒座椅站立测试和SF-36量表中的生理职能、躯体疼痛及活力与患者对手术效果的预期评分有相关性(P<0.05)。结论:术前疼痛更重、躯体功能更差、整体健康状况更低下的患者更迫切希望得到改善,医生要在术前与预期不现实的患者充分沟通。
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刘芳;
赵琪;
郭然;
卿慧玲;
程瑶;
罗莎;
刘远立
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摘要:
目的探讨提高三级甲等中医院住院患者在院及出院后满意度的途径。方法采用方便抽样的方式,使用同一调查问卷,通过网络对将出院的住院患者进行调查,出院2周后进行电话回访,了解患者对医院的满意度。参与2次调查的对象共81例。采用李克特5级量表,从业务水平与医院建设、就诊成本、诊疗安全性、诊疗舒适性、诊疗流程方便性5个维度给出(1~5)分的评分,通过加权平均数计算各维度患者满意度情况。定量资料采用xˉ±s表示,对住院经网络问卷调查和电话回访调查总体满意度及不同维度满意度比较采用配对t检验,分类资料(年龄、工作类型、文化水平、婚姻状况、付费方式)采用%表示,两次调查方式的比较采用K个独立样本的秩和检验。结果住院问卷调查和电话回访调查的总体满意度分别为(4.46±0.51)分和(4.85±0.22)分,差异具有统计学意义(t=-6.928,P0.05),仅在工作类型的分类上差异有统计学意义(χ^(2)=7.464,P<0.05)。结论调查方式可影响患者对医院满意度平分,电话随访的满意度高于网路调查。导致这种差别的原因可能与电话回访调查让患者感受到关心和中医药服务的延伸作用有关。
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李建生;
谢洋;
王佳佳;
冯贞贞
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摘要:
背景基于经典测量理论研制的病证结合慢性阻塞性肺疾病患者疗效满意度问卷(ESQ-COPD)尚存在局限性,而联合应用经典测量理论和项目反应理论可实现优势互补,为研制/修订测评工具提供理论基础与方法学支撑。目的研制病证结合ESQ-COPD修订版(mESQ-COPD),并进行测量学特性评价。方法通过成立ESQ-慢性阻塞性肺疾病(COPD)修订小组、预设问卷基本特征、规范基本概念和术语、修订概念框架、建立条目池和评阅条目等环节,形成mESQ-COPD草表;2017年10月至2018年2月,采用方便抽样法选取全国10家三级甲等医院呼吸科门诊收治的COPD稳定期患者265例进行预调查,联合应用经典测量理论和项目反应理论分析与筛选条目,形成mESQ-COPD;2018年11月至2019年2月,采用方便抽样法选取全国6家三级甲等医院呼吸科门诊收治的COPD稳定期患者365例进行现场调查,评价mESQ-COPD测量学特性。结果最终形成的mESQ-COPD包括4个领域(临床症状、工作生活能力、环境适应能力和治疗效果)、19个条目。mESQ-COPD的Cronbach'sα系数为0.949,临床症状、工作生活能力、环境适应能力和治疗效果4个领域的Cronbach'sα系数分别为0.943、0.869、0.829、0.767;条目与所在领域相关系数分别为0.667~0.798、0.855~0.882、0.795~0.907、0.857~0.934;验证性因子分析结果显示,比较拟合指数、增量拟合指数均为0.94、非规范拟合指数为0.93,标准化残差均方根为0.07,近似误差均方根为0.16;mESQ-COPD及各领域与COPD评估测试的相关系数为0.371~0.538,与改良版医学研究委员会呼吸困难量表(mMRC)的相关系数为0.329~0.564;肺功能1、2级与肺功能3、4级患者mESQ-COPD及各领域得分比较,差异有统计学意义(P<0.01);问卷接受率为99.5%,完成率为99.2%,平均完成时间为(6.13±4.59)min。结论mESQ-COPD由19个条目组成,包括临床症状、工作生活能力、环境适应能力和治疗效果4个领域,具有良好的信度、效度和临床可行性,为COPD疗效评价提供了有效工具。
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孙维;
孔祥朋;
程徽;
程凌燕;
柴伟
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摘要:
中枢敏化(central sensitization,CS)是指中枢神经系统中疼痛传递信号增强,导致痛觉过敏或异常性疼痛的一种特殊病理过程。它解释了非伤害性刺激引发的疼痛相关症状,被认为是中枢敏化综合征(central sensitivity syndromes,CSS)的根本原因。近些年来,CS被证实是人工全膝关节置换术(total knee arthroplasty,TKA)后持续疼痛和不满意的重要危险因素。了解CS形成机制、正确识别并积极干预有助于减少TKA围术期并发症、改善病人术后功能、提高病人满意度。中枢敏化评价量表(central sensitization inventory,CSI)是一种无创、简便的评估方法,适用于临床诊疗。然而,我国膝关节炎人群使用CSI量表诊断CS的阳性率较国外文献报道明显偏低,可能与如下原因有关:(1)不同国家、不同民族之间的文化差异;(2)翻译的对等性和准确性;(3)我国膝骨关节炎和TKA病人的文化程度偏低。因此,目前缺少成熟的汉化版CSI量表,需要进一步跨文化适应性等翻译学范畴的研究。
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郭莎;
王孟贤;
付琳;
甘泉
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摘要:
目的:探讨“三维知识-目标”教学对手术室规范化培训护士护理质量及护患纠纷处理能力的影响。方法:2021年1月-2021年12月选取5所三级甲等医院手术室规范化培训护士120人为研究对象,采用随机数字表法将入组护士分为观察组与对照组,每组60人,对照组行岗位常规培训,观察组实施“三维知识-目标”教学。比较两组护士培训前后护理质量评分、护患纠纷处理能力评分及病人对护理工作的满意度。结果:观察组护士培训后护理质量总分、护患纠纷处理能力评分及病人对护士满意度评分明显高于对照组(P<0.001)。结论:“三维知识-目标”教学能有效提高手术室规范化培训护士护理质量及护患纠纷处理能力,从而提高病人对护理服务的满意度。
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薛玉庆;
袁静;
谢珏;
芮云峰;
孙杰
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摘要:
随着人口老龄化的加剧,髋部骨折发生率日趋升高。髋部骨折好发于老年病人,且骨折后疼痛程度剧烈、持续时间较长,如不及时手术,会影响病人远期生存率,给病人家庭及社会带来沉重负担。老年病人由于生理储备功能下降、合并症及药物使用情况复杂,其对疼痛的反应有差异且疼痛评估难度较大。因此,为获得令病人满意的手术效果,降低不良事件的发生风险,良好的围术期镇痛至关重要。在高龄髋部骨折病人的镇痛模式中,神经阻滞技术与传统镇痛方案(阿片类、非甾体类药物)相比,能够显著减少恶心呕吐、呼吸抑制、胃肠道出血等相关不良反应,镇痛效果显著。超声引导下髂筋膜阻滞(FICB)作为神经阻滞中的重要组成部分,操作简单,不良反应少,病人满意度较高,为老年髋部骨折病人提供了安全有效的围术期镇痛管理。
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赵雅宽;
谢添芮;
云峰
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摘要:
加速康复外科(enhanced recovery after surgery,ERAS)最早由丹麦外科医生Kehlet于1997年提出。其核心内容是系统评估病人情况,应用一系列被循证医学证明有效的治疗措施对病人进行围术期干预,以改善预后[1]。近年来,ERAS的理念在骨科领域的应用效果得到大量文献与研究证实,例如在人工关节置换领域的临床应用可以减少术后住院时间和死亡率,提高病人满意度,降低住院费用等[2-4]。
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彭德健;
张春阳
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摘要:
为了更好地了解我国病人的需求以指导医院设计,该文基于马斯洛的人类需求分层观点,对2013年至今出版的包含区域及以上范围病人满意度调查的文献进行了梳理和评述,厘清了我国病人需求的5个层次和5个维度.通过分析不同类型病人的需求层次分布规律及维度分布规律,为建筑师更有针对性地进行医院设计提供新思路.
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姜传丽;
张莹莹;
常水;
商丽
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摘要:
随着医药卫生体制改革的深入开展,为适应人民群众日益增长的医药卫生需求,医院根据自身特点,运用精细化管理理念,持续改进门诊医疗服务水平;并将服务理念贯穿于就诊细节,提供个性化服务和优化就诊流程,从而缩短患者等候时间,改善其就医体验。本研究中,笔者通过精细化管理理念推进智慧化门诊的建设,逐步提升医疗服务能力和水平,不断提高患者满意度,促进医院的进一步发展。
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陈可欣;
王丽;
彭月红;
林晓英
- 《广东省医院协会医院伦理与文化管理专业委员会2018年学术年会》
| 2018年
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摘要:
目的:探讨综合医院特需医疗中心对导医员进行有效沟通培训对提高导医工作质量及病人满意度的效果.方法:对特需门诊部的导医员进行有效沟通规范化培训前、培训后6个月后由患者、护士医生共同对导医员的服务态度、工作质量等满意度进行评价.结果:有效沟通规范化培训后,患者、护士及医生对导医工作的满意度显著上升,差异有统计学意义(P<0.01).结论:导医员有效沟通规范化培训后,对提高导医工作质量及病人满意度的效果明显.
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祝益民
- 《2017年中美卫生与健康高层论坛》
| 2017年
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摘要:
在现代医院建设的过程中,如何把好每一关,质量应该是永恒的话题.质量是非常重要的,所以也在不断地探索质量管理体系.全面质量管理,它所包含的内容应该是全面、全员、全过程的各个环节的管理.怎样能够更好地把病人满意度提升上去,它不但需要技术,更重要的还有流程管理,包括费用、服务、人文等各个方面,这都是质量管理所需要做的.
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吴松梅;
张淑卿;
黄方超;
李海婷;
陈睿;
赵小菲
- 《2017中国护理管理大会》
| 2017年
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摘要:
目的:本研究以提升医院服务为目标,探索新医院运营中提升医院服务的系列方法和效果. 方法:在研究过程中,研究者将无形服务有形来做,结合服务的特性,借助管理工具,利用价值流图找出服务流程中的浪费点,利用鱼骨图或5Why法找出相应对策,分期分批,从提升护士服务能力、改善患者就医环境、改进患者就医用物、改进医疗服务流程等四个方面改进护理服务、减少浪费、优化医院流程、降低成本、提高工作效率和服务品质. 结果:第三方满意度调查显示病人满意度逐渐上升,同时收获若干无形成果:院区护士荣获省级“最美护士”光荣称号,院区获网络评选病人最满意医院前五名,实现社会效益和经济效益的良好统一. 结论:提升护理服务在新院区开业初期很有必要,本研究成果可作为示范向其他医院推广,具有较强的理论意义和实际应用价值.
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LUO Yan;
罗艳;
YANG Xiang-mei;
杨相梅
- 《2017中国护理管理大会》
| 2017年
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摘要:
目的:探讨应用案例分析法,提高护理人员综合素质、为患者实施优质护理的效果.方法:对我科普通病房共61名护士进行每日半小时案例分析法培训.分别在培训前后采用护理人员问卷及病人满意度调查表、护理部每月考核成绩、护理论文质量、护理不良事件数量进行比较评价.结果:每日半小时案例分析法实施后,护理人员的综合素质、病人满意度均提高(p<0.05)、护理不良事件减少(p<0.05),与培训前比较有统计学意义.结论:每日半小时案例分析法能提高护理人员的综合素质、病人满意度、科研能力、减少护理不良事件发生,有利于临床实践.
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钟陈雯;
赵婧革;
匡莉
- 《第四届海峡两岸全科医学大会暨海医会全科医学专业委员会第四届学术年会》
| 2017年
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摘要:
目的:本研究将从慢性病人的角度测量病人连续性服务情况,分析连续性服务与病人满意度的关系. 方法:使用本土化后的连续性服务测量工具(CC-MC)对广州6家社区卫生服务中心的高血压及糖尿病病人进行问卷调查.共有163名病人参与调查,其中有效问卷为151份. 结果:得分较高的维度有:合作关系与信任维度维度(83.0分),诊疗计划维度、协调者角色维度得分较低,分别为53.8分以及46.8分.与国外研究相比,本研究维度得分均小于原问卷的得分.通过Logistic回归分析,发现诊疗计划维多数度和信息传递维度对满意度的影响有统计学意义,OR值为分别为1.178,3.587. 结论:连续性各维度得分差异较大,部分维度得分较高,显示出社区在连续性部分维度是有优势的,在部分维度还有较大提升空间.与国外研究相比,国内社区慢性病人感受到的连续性服务较差,因此,必须在连续性的发展和建设方面予以高度关注.另一方面,诊疗计划维度和信息传递维度对满意度有正向促进作用,其他维度对满意度的影响有待进一步研究.
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徐旭;
朱宏蔚
- 《重庆市中医药学会传统医学与诊疗技术专业委员会2018年学术研讨会》
| 2018年
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摘要:
目的:提高护理管理水平,确保病人得到高品质的护理服务。方法:开展人性化护理,树立护理服务新理念,打造护理品牌;通过开展对护理人员的调整、培训、考核,提高护士长素质,提高了管理能力;建立健全一整套护理管理制度;开展全方位的健康教育.结果:护理内在质量、病人对护理工作的满意度、护理人员的整体素质、护理管理水平均明显提高.结论:护理服务理念更新是做好护理工作的动力,医院获得社会效益、经济效益双丰收.
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徐旭;
朱宏蔚
- 《重庆市中医药学会传统医学与诊疗技术专业委员会2018年学术研讨会》
| 2018年
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摘要:
目的:提高护理管理水平,确保病人得到高品质的护理服务。方法:开展人性化护理,树立护理服务新理念,打造护理品牌;通过开展对护理人员的调整、培训、考核,提高护士长素质,提高了管理能力;建立健全一整套护理管理制度;开展全方位的健康教育.结果:护理内在质量、病人对护理工作的满意度、护理人员的整体素质、护理管理水平均明显提高.结论:护理服务理念更新是做好护理工作的动力,医院获得社会效益、经济效益双丰收.
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徐旭;
朱宏蔚
- 《重庆市中医药学会传统医学与诊疗技术专业委员会2018年学术研讨会》
| 2018年
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摘要:
目的:提高护理管理水平,确保病人得到高品质的护理服务。方法:开展人性化护理,树立护理服务新理念,打造护理品牌;通过开展对护理人员的调整、培训、考核,提高护士长素质,提高了管理能力;建立健全一整套护理管理制度;开展全方位的健康教育.结果:护理内在质量、病人对护理工作的满意度、护理人员的整体素质、护理管理水平均明显提高.结论:护理服务理念更新是做好护理工作的动力,医院获得社会效益、经济效益双丰收.