健康体检中心客户满意度的影响因素分析与管理对策

摘要

目的 分析健康体检中心客户满意度的影响相关因素,并提出客户关系管理办法.方法 选取我院2015年5月至2018年5月体检中心70例体检客户为研究对象,通过满意度调查表统计发现,共有24例客户对体检过程服务满意度差设为研究组,而其余46例客户设为对照组,采用多元logistic回归分析的方法确定影响体检中心客户满意度的因素.结果 经多因素logistic回归分析结果显示,发现等待时间、体检报告制定合理性、延续回访为影响体检中心客户满意度的影响因素.结论 体检中心管理团队通过细化客户管理、客户关系捆绑、客户服务、服务质量改进,且与人性化和人文化充分结合,建立系统化管理团队和制度,提高了客户服务满意度.