供电所客户满意度影响因素分析与预控对策研究

摘要

本文选择一定的时间期段,结合南方电网公司开展的满意度调查与研究成果,对红河供电局某供电所的影响客户满意度因素进行排查和分析,提出了增加客户用电时间和用电量和节省工作人员的工作量、成本开支等14项具体、可执行的可使客户不满意敏感程度由原来的49％降低到6.27％的具体对策.