配网运维单位提升优质服务水平降低投诉率的策略分析

摘要

党的十九大以来,以习近平为核心的党中央提出以人民为中心的发展思路,要使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续.国家电网公司作为关系国计民生的大型中央企业,承担着切实履行社会责任,在电网企业大力推行优质服务的社会责任.配网作为供电企与客户之间的连接枢纽,肩负着提升优质服务水平降低投诉率的重要使命.通过历年来95598工单分析来看,造成配网运维单位优质服务投诉主要有三大类,一是频繁停电投诉,二是电能质量投诉,三是人员态度和业务能力投诉.本文主要通过对上述三类投诉进行归纳,对配网运维单位降低投诉率提升优质服务水平的策略进行分析.