基于Kano模型的胜任力素质调查问卷设计方法探究

摘要

＜正＞胜任力素质模型用于区分不同岗位达到优秀绩效状态员工应具备的能力项,胜任力素质模型构建的难点是设计出有区分度的能力项行为调查问卷。本文提出了一种基于Kano模型的胜任力素质调查问卷设计方法,将Kano模型中对质量的划分:基本质量、期望质量和惊喜质量对应于行为对能力项的满足程度:符合、优秀和卓越,为调查问卷中能力项的行为描述提供了清晰且有区分度的指导标准。最后