旅游网站顾客忠诚度影响因子分析r——以携程网为例

摘要

本文以携程网为背景用因子分析为基础的实证分析研究,从样本数据中提取出五个公因子:产品与技术、安全、质量、转换成本1与转换成本2.分别以旅游网站的满意度、信任及忠诚为因变量,进行回归分析.结果表明:产品艺术因子、质量因子与安全因子对旅游网站(OTA)满意度有显著影响,其中产品与技术因子影响最大;产品技术因子、安全因子、转换成本一因子对旅游网站(OTA)信任有显著影响,其中安全因子影响最大;质量因子、安全因子、转换成本一因子对旅游网站(OTA)忠诚有显著影响,其中质量因子、安全因子有比较大的影响.