基于非参数检验的人口统计量对旅游网站忠诚度影响差异研究——以携程网为例

摘要

本文在文献综述基础上,选取包括感知价值、顾客满意、顾客信任、转移成本等影响旅游网站顾客忠诚度的四个因素,研究人口统计因素对旅游网站顾客忠诚度影响的差异.通过问卷调查进行数据收集,并借助SPSS19.0软件进行数据的信度效度检验、独立样本检验和K检验发现性别、年龄、职业、学历、可支配月收入对旅游网站顾客忠诚度影响上存在不同的差异.最后,作者基于分析结果就旅游网站如何提高顾客忠诚度提出了相应的建议.