旅游网站信任度评价及其影响因素分析——以携程网为例

摘要

以携程网为例,运用问卷调查和统计分析法,对旅游网站的信任度进行了评价,并进一步分析了信任度的影响因子及其结构关系.结果显示:携程网的信任度处于一般水平,在人口学特征方面表现出显著的差异性;网站使用频次、在线评论信息、个性化定制服务、服务保障、网站信息可靠性和价格等对网站的信任度有着不同程度的影响,其中,网站使用频次影响程度最大,其次是在线评论信息和个性化定制服务,服务保证、网站信息可靠性和价格也起着一定的影响作用,隐私保护的影响程度最小.