试论旅游饭店员工的挫折行为及心理对策

摘要

正 心理学上将挫折解释为当一个人从事有目的的活动时,在环境中遇到障碍或干扰,致使其动机不能获得满足时的情绪状态。研究员工的挫折行为,对提高旅游饭店的经营管理及服务水平来说,具有十分重要的意义。心理学的研究表明,当一个人受到挫折之后,很可能产生对抗性行为反应。理智的对抗性行为可能会导致目标的改变或降低动机水平,非理智的对抗行为可能导致侵害性或破坏性的行为。