情绪劳动在服务型组织中的作用

摘要

随着服务业的发展，生活水平的提高，人们越来越关注工作场所中的情绪问题。对情绪劳动的工研究也从上世纪70年代开始得到了专家学者的重视。情绪劳动对员工的心理健康，组织目标达成，社会精神文明建设的发展都具有重要的意义。本文非常清晰地总结了情绪劳动的的心理健康，组织目标的动的概念、结构、机制、后果等，并希望能为国内的研究者研究情绪劳动提供好的方法，拓展新的思路。