辱虐管理对下属情绪耗竭的影响:情绪劳动和同事支持的作用

摘要

本研究以情感事件理论、资源保存理论和社会支持理论为基础，解释了负面领导行为对员工情绪状态的作用机理，在组织内部考察了领导者辱虐管理方式下员工的情绪劳动策略及情绪状态的变化，并验证了在不同的社会支持状况下员工情绪劳动的差异。通过实证研究，本文的主要结论包括：首先，领导者的辱虐管理方式与员工的情绪耗竭正相关。领导者对员工的辱虐管理行为作为负面的工作事件，造成对员工情感资源的损耗，导致员工的情绪耗竭。其次，领导者的辱虐管理通过员工的情绪劳动作用于情绪耗竭，员工在遭受辱虐管理之后，采取表层动作或深层动作以避免损失，然而开展情绪劳动同样要求员工进行资源投入，导致员工的情绪耗竭。最后，同事支持削弱了领导者辱虐管理方式对员工表层动作的正面相关性，当员工得到同事支持时，领导者辱虐管理造成的负面效应会得到缓冲。