沟通技巧培训在门诊导诊中的应用效果

摘要

目的 提高门诊导诊服务和门诊患者满意度.方法 通过对26名导诊人员进行沟通技巧的培训,比较培训前后导诊服务质量及门诊患者对导诊服务的满意度.结果 改进后导诊服务质量、门诊患者对导诊服务满意度显著提高.结论 导诊沟通技巧的培训有利于提高导诊服务质量及患者对导诊服务的满意度.