护患沟通技巧的规范培训与临床应用效果

摘要

目的提高全院护士护患沟通技巧,促进沟通技巧在临床护理工作中的应用,满足病人的需求,促进病人康复.方法制定培训计划,采取集体讲课、护理查房、现场指导、经验交流、小组讨论、知识竞赛等多种形式对护士进行培训.结果全院护士的护患沟通技巧提高,临床护理中应用沟通技巧的能力提高.护理差错事故的发生率及病人的投诉率降低,病人对护理工作的满足度由培训前年平均的83.1%提高到培训后年平均的95.8%.结论对护士护患沟通技巧及应用能力规范培训方法可行,应纳入基础教育.