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从服务失误和服务补救视角看高校图书馆自助服务的发展

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高校图书馆自助服务存在许多亟待改进之处,积极开展服务补救策略,可以有效减少服务失误,降低损失,对于改良高校图书馆读者自助服务模式具有深远意义.结合笔者的工作经验和高校图书馆自助服务的现状问题,就如何开展有效的服务补救策略展开探讨.

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来源
《办公室业务》|2016年第11期|177|共1页
作者
李晶;
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作者单位

天津市外国语大学滨海外事学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
自助服务; 服务失误; 服务补救;
入库时间 2023-07-24 17:25:52

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