自助服务
自助服务的相关文献在1987年到2023年内共计2418篇,主要集中在信息与知识传播、财政、金融、自动化技术、计算机技术
等领域,其中期刊论文1090篇、会议论文28篇、专利文献197858篇;相关期刊558种,包括中国金融电脑、中国信用卡、金融电子化等;
相关会议24种,包括全国中小型公共图书馆联合会2015年研讨会、西北五省(区)图书馆第十二次科学讨论会、2013鲁豫皖赣新五省图书馆学会学术年会等;自助服务的相关文献由3500位作者贡献,包括张伟、刘嗣涛、刘维莉等。
自助服务—发文量
专利文献>
论文:197858篇
占比:99.44%
总计:198976篇
自助服务
-研究学者
- 张伟
- 刘嗣涛
- 刘维莉
- 吴建伟
- 巴巴克·福鲁恩坦波尔
- 万雪松
- 于晓军
- 王朝义
- 赵辰清
- 郑文伟
- 张晋锋
- 曹少君
- 金瓯
- 危学庆
- 叶燕妮
- 孙寅
- 富东芬
- 张向东
- 张惠明
- 张炳华
- 文天旭
- 朱兆丰
- 朱强
- 李广良
- 杨正岭
- 梁锦辉
- 王峰
- 王鹍
- 覃盛江
- 赵明
- 陈志
- 韩小东
- 马雷
- 黎剑锋
- 傅东华
- 刘丹
- 周华
- 彭远斌
- 施厚友
- 时国友
- 杰夫·普勒特纳
- 江浩然
- 王刚
- 王时旺
- 罗伯特·奥尼尔
- 罗功孝
- 罗道兵
- 薛立徽
- 谢爱文
- 谭栋
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于焘;
郭蒙
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摘要:
近年来,在自助服务及机器学习技术的引领下,金融业逐步实现了全方位跨越式的发展,也催生了一系列数字化、智能化的服务场景。面对当前高效、便捷、个性化服务需求爆发式的增长,银行在对客服务中更多地引入了机器人设备,由原来的被动式响应向主动式服务转变。
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王保霞
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摘要:
科技的进步以及自动化技术的普及使得自助服务越来越受欢迎。无人超市会成为未来超市的主流吗?It's cold and gloomy,and if you run out of milk,it's a fifteen⁃minute drive to the supermarket.But this wooden con⁃tainer offers a lifeline.You use an app to open the doors.Your phone scans what⁃ever you need.And the bill is charged to your bank card.Critics argue it's a less sociable shop⁃ping experience.But during the pandemic,that's a bonus.
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王奕;
刘竟
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摘要:
文章从“自主”的人文精神源流和要旨视角,提出重视读者“自主信息素养”研究,主张重视基于实证的经验科学研究范式和理论建构;从“自助”的科学精神和服务功能视角,指出图书馆服务实践研究要从“自助”服务走向智能化,并实现回归实证范式、反哺理论建构;从智慧图书馆建设和发展视角,强调以图书馆人智慧勾连“自主”与“自助”,在智慧图书馆实践中融通多学科理论与技术,汇合人文与科技成果,走近智慧图书馆。
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李天月
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摘要:
近年来,随着大数据、云计算、物联网等技术的发展,我国图书馆经历从传统图书馆到数字图书馆再到自助图书馆的转变。与之相应的图书馆“自助服务”经过数年的建设,在行业内部也积累一些理论基础和实践经验。但随着5G、人工智能、工业互联网等新一代信息技术的广泛发展和高校图书馆自助化体系建设的逐步深入,图书馆也面临新的机遇和挑战。高校图书馆更是需要依托自助服务,充分发掘自助服务的新内涵,运用新的综合解决方案,建立起用户需求与自助服务的良性互动,使自助服务走深向实、协调发展。基于互联网技术在的大数据技术,实现用户和知识获取的交互性和个性化的优化。通过分析我国高校图书馆信息素养教育的现状,探讨相关的问题,给予针对性的改善策略。
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陶亮亮
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摘要:
随着移动互联网应用技术的进一步运用,借助于微信庞大的用户群体以及移动医疗技术,基于微信公众号的掌上医院系统,可以优化传统的就诊流程,让患者在手机微信公众号上就可以完成预约挂号、缴费、报告查询、检查预约、信息查询等自助服务,减少反复排队等候情况,解决病患就诊时面临的“三长一短”问题,大大缩短了病人的等待时间,提高了就医感受,缓解医患矛盾,同时掌上医院的建设提升医院整体信息化水平。
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刘启平
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摘要:
随着互联网技术的发展,以人工智能、大数据以及云计算技术为基础的技术手段日趋成熟,应用场景也逐渐增多,地铁车站的客服系统也随着社会进入“互联网+”时代;乘客的沟通行为习惯在改变,地铁车站的客服系统势必向着智能化发展。随着地铁进入网络化运营,乘客出行人数与日俱增,当乘客因超程、超时乘车等原因无法进出站时,车站客服中心人员的工作压力不断增加,急需提升客服中心工作效率。文中针对地铁智能客服系统在语音识别、音视频交互、信用支付、智能边门、票务处理等方面功能需求进行研究,智能客服系统可减轻车站人员工作压力,实现客服服务智能化、自助化,为乘客出行提供便捷。
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无
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摘要:
雅安市汉源县人力资源和社会保障综合服务中心(以下简称"服务中心")全力保障和改善民生,持续推进社保扩面征缴和待遇支付。截至目前,全县城镇职工基本养老保险参保5万人、工伤保险参保2.1万人、机关养老保险0.99万人、失业保险参保1.5万人、城乡居民养老保险参保13万人。服务中心日平均接待约300人次,为全县群众提供便民、快捷、优质、贴心、公正的服务。变传统为现代,打造一个温馨服务大厅打造温馨服务大厅。服务中心改造升级后,设置咨询服务、窗口受理、自助服务、信息发布等6个功能区,设置综合柜员制业务窗口16个,配备2名咨询服务员、15名窗口工作人员以及相应的便民设施,为办事群众提供一个温馨的服务大厅。
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李杨;
孟美君;
王勇
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摘要:
探讨自助服务机器的排列方式及其使用复杂程度对消费者自助服务使用意愿的影响。机器排列方式会影响人们的排队等候方式,而不同的排队等候方式带给消费者的感知社会压力是不同的,这会进一步影响人们的使用意愿。基于346个有效实验样本结果发现,相比队列形排列方式,方形排列方式下消费者对自助服务机器的使用意愿更高;简单的自助服务机器操作会提高消费者的控制感,进而提高使用意愿。使用经验会强化自助机器服务类型对控制感的影响。研究结果验证了传统的技术接受模型,并提出了机器排列方式对使用意愿的影响。零售企业可以基于研究结论来更加合理、有效地提供自助服务,提高自助服务的使用频率,减少空置率。
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程越欣;
张晓阳;
王正兴;
宋新平
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摘要:
我国智慧图书馆逐渐从"学术研究"向"实践建设"转化,服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点,综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目;运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查,识别出32项自助服务的需求并归类,构建用户满意度矩阵;从4个视角找差距,根据Pareto最优原则,提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略,以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。
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桂成
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摘要:
病案复印工作是医院对外服务的重要窗口,是塑造医院良好形象的表现形式之一。本文从整体流程、接口设计和安全管理三个方面,提出病案“零接触”复印模式的设计思路,旨在新冠疫情防控常态化下,降低人与人接触可能产生的风险,优化病案复印流程,提高病案复印工作的服务质量和工作效率,节省申请人往返医院及排队等候时间,提升患者满意度。
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陆亮
- 《广西图书馆学会2017年年会》
| 2017年
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摘要:
中小型公共图书馆作为公共图书馆的重要组成部分,担负着普及科学文化和提高全民素质的重任,必须与时俱进,不断进行服务创新,才能充分发挥图书馆资源效能,更好地服务读者.本文以来宾市图书馆为例,从图书馆自助服务的概念及内容出发,介绍了来宾市图书馆在自助服务方面的探索与实践,包括充分利用先进技术设备,推进馆内自助借还和自助借阅服务,加强数字图书馆建设,推进数字阅读,以期为其他中小型公共图书馆的自助服务建设提供有益借鉴.
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黄迎春
- 《全国中小型公共图书馆联合会2016年研讨会》
| 2016年
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摘要:
近年来,随着现代通信技术和计算机技术的快速发展,为了全面提升图书馆服务效率和服务质量,为读者营造自主、自由、开放的服务空间,上海市中心图书馆有不少分馆开始引入RFID技术,并将其应用到日常流通服务中.本文以上海市虹口区图书馆乍浦分馆为例,谈谈分馆在实现流通自助服务过程中碰到的问题,指出公共图书馆自助服务不仅从服务形式、服务内容和服务理念上带来根本的变革和冲击,而且能够使馆员从烦琐的、重复的、单一的事务性服务中解放出来,将工作重点转移到深层次的、个性化的服务上,这样也有助于提高服务水平,增强工作积极性,避免出现职业懈怠;对于读者而言,他们需要的是一种快捷、轻松、方便的服务,而自助服务可以减少等候的时间,使读者享受服务本身。
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陆亮
- 《中国西部公共图书馆联合会第二届(2015)年会暨学术研讨会》
| 2015年
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摘要:
近年来,随着科学技术的不断进步以及人民群众素质的不断提高,自助服务已经成为图书馆服务的一种重要形式.本文通过介绍图书馆自助服务的内涵及其主要内容,分析了图书馆自助服务推广的必要性,并以来宾市图书馆的实践为例,探索了构建公共图书馆新服务、新空间、新体验的有效途径.
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颜艳
- 《中国西部公共图书馆联合会第二届(2015)年会暨学术研讨会》
| 2015年
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摘要:
如今,RFID技术已经广泛应用到日常生活的方方面面.聚焦到图书馆领域,在经济发达地区的图书馆已逐步利用该技术来切实提高图书馆的流通、盘点、安全管理等工作效率.但是因其产品功能、规格标准的繁杂多样,造成了西部欠发达地区图书馆在尝试加以引进和应用时产生了种种技术和决策难题.为协助西部图书馆了解构建RFID系统的方法,本文采用文献分析和方案探讨的方式,研究和剖析了RFID技术的运作原理以及图书馆建设RFID系统的整个过程,并且总结了建设RFID系统对于传统公共图书馆的诸多影响.