基于“互联网+”理念的高等教育学生感知服务质量评价模式的构建与启示

摘要

“互联网+”背景下高等教育学生感知服务质量评价模型的构建,打破了传统社会为主导评价高等教育服务质量的局限,开创了以学生为主体的服务质量评价新范式.目前,国际高等教育领域学生感知服务质量评价研究有了新进展,主要引入了SERVQUAL模型、SERVPERF模型、基于关键技术模型和IPA模型等.这些模型对我国高等教育服务质量评价模型的构建具有很好的理论参照.