中国内地银行业自助语言服务与生态调查研究

摘要

以胶东半岛青岛、烟台、威海为中心,实地调查了14家银行ATM语言服务系统。研究结果显示:1.银行自助服务语言系统提供的语言不够多元化,几乎限于中英文,A T M系统界面的语言呈现有较大的优化空间;2.无论是中文还是英文,核心词不突出,语言指令内部一致性差,使得语言服务便利性和用户友好性不强;3.从语言规范化角度来看,自助语言服务英文指令存在一些非规范现象,包括拼写错误、误译等。银行业的语言服务是关系到城市形象的软指标,随着电子和手机银行的发展,从现实空间到虚拟空间的业务转移成为必然。由于缺乏现实空间人员的求助指导,电子手机银行的语言服务优化就显得更加重要。这既是银行部门稳定和拓展国内国际客户的重要一环,也是服务型城市和国家形象塑造的重要组成部分。