摘要
第一章 绪论
第一节 研究目的及意义
一、研究目的
二、研究意义
第二节 国内外研究现状
一、国外研究现状
二、国内研究现状
第三节 研究内容和方法
一、研究内容
二、研究方法
第四节 本文的创新点
第二章 自助图书馆服务及用户满意度概述
第一节 自助图书馆及其服务
一、自助图书馆的含义
二、自助图书馆的构成
三、自助图书馆的发展现状
四、自助图书馆的服务内容
五、自助图书馆服务的特点
第二节 用户满意度概述
一、用户满意度的内涵
二、用户满意度的影响因素
三、用户满意度常用评价体系
四、基于LibQUAL+?的改进模型
第三节 必要性与可行性分析
一、必要性分析
二、可行性分析
第三章 自助图书馆服务用户满意度调查
第一节 调查研究的基本情况
一、调查目的
二、调查对象
三、调查方法
四、应用LibQUAL+?模型的方法与步骤
第二节 调查问卷的设计和数据统计
一、调查问卷的设计
二、调查问卷的收集和数据统计
第三节 调查问卷的数据分析
一、用户特征分析
二、四个服务层面重要性调查
三、综合数据分析
四、对开放性问题的统计
五、自助图书馆服务面临的问题
第四章 对自助图书馆服务的改进建议
第一节 服务设备方面的建议
一、加强设备日常维护
二、系统平台构建独立化
三、改造绿色用电模式
第二节 服务效果方面的建议
一、加大宣传推广
二、拓展服务导航功能
三、建立服务应急机制
四、拓展参考咨询服务
第三节 地理环境方面的建议
一、合理布局规划
二、加强社区图书馆的配合发展
第四节 资源配置方面的建议
一、大力丰富文献资源
二、深入挖掘读者需求
三、提升物流配送效率
第五章 总结与展望
第一节 总结
一、论文的主要工作
二、论文的不足
第二节 研究展望
参考文献
附录
致谢
声明
