基于市场经济视角的客户关系管理问题分析

摘要

在市场经济环境中,良好的客户关系管理不仅是企业进行促销活动的一项手段,同时也是企业实现长期发展目标的战略需要。 进入 21 世纪之后,随着商业博弈的逐渐加剧,很多企业开始重视对传统市场竞争观念的转变,将强化客户关系管理视作提升竞争力的新的重要的举措,试图通过强化客户关系管理来提升客户的满意度,以达到留住客户、促进客户二次消费的目的。 然而,由于客户关系管理是一种新的管理理念,在我国企业中的应用还不够成熟,因此,很多企业在运用客户关系管理过程中都暴露出了一些问题,如不加紧改进,将对企业发展带来负面影响。 文章阐述了强化客户关系管理的现实意义,分析了存在的问题,探讨了改进路径。