'客户关系管理'教学方法体系构建——基于工商管理类专业的视角

摘要

"客户关系管理"(Customer Relationship Management,CRM)是市场营销专业的一门重要专业课程,是融理论、技术、实施于一体的综合性、偏实践的学科.本文基于工商管理类专业的视角,从内容支撑、技术支撑、学科支撑和方法支撑四个方面构建客户关系管理的教学方法体系.