基于核心竞争力视角下的中小企业客户关系管理研究

摘要

客户是所有企业经营活动的终极元素,客户的竞争直接关系着企业的命运。所以,越来越多的中小企业开始关注客户关系管理（CRM）。客户关系管理就是将企业的客户作为企业最重要的一种资源,通过深入的客户分析来满足客户需求,并通过完善的客户服务,保证实现客户的终生价值。本文从核心竞争力的视角出发,对核心竞争力与客户关系管理的关联进行了分析,并深入研究了中小企业客户关系管理的现状及问题,从而提出了完善中小企业客户关系管理的对策。