BKS公司客户关系管理——基于营销与财务管理融合视角的研究

摘要

本文的意义在于，基于客户关系管理的多元研究视角，客户关系管理概念的五个视角:战略、过程、能力、商业策略和技术，着重在营销管理和财务管理融合的角度，分析BKS电子股份有限公司在上市之前营销与财务管理的矛盾、根源，深入分析其中的成因，摸索解决方案，使其两方得到融合，并且充分运用该营销与财务融合模式，成功助力BKS公司登陆新三板后，分析该融合设计奥妙。希望将该融合的模式，推荐给同类型的制造业未上市公司，给予综合性建议，使得他们上市的路更加快捷。而对已经上市的企业而言，是他们降低运营成本的良药。
　　本文研究分析了BKS公司2009年至2017年多宗合同经济纠纷案件。这些案件很多都是涉及到财务风险管理系统和业务营销管理系统矛盾作用而产生的。也列举BKS公司一些关于财务和业务内部矛盾的鲜活例子，并且由这些例子引起的方案设计思考、落实、效果，真切地解决两者矛盾。从融合的视角出发，对BKS公司业绩发展和企业财务风险控制给出合理的设计方案。财务风险控制的严谨性和销售业绩为王的冒险性是一个一般公司天生的，甚至上市公司无法避免的问题。研究BKS公司的财务风险控制和营销管理体统问题，有助于帮忙其他类似的制造业公司，打通营销机遇与财务风险控制板块枷锁，或者说财务对业务的限制。让财务管理系统，辅助业务营销系统进行业绩的创造，而营销系统也帮助财务系统得以在成本、风险等方面进行控制和得益。帮助大多数企业避免BKS公司曾经的财务、业务营销的矛盾。
　　本文的结论主要强调，财务系统对风险的控制和业务营销系统对订单获得的风险活动，未必是矛盾的。两者间可以通过设计一套稳健的融合体系，有步骤的程序，并且利用好ERP、OA这些现代化的工具，互相配合，就可以将财务风险控制地最佳的情况下，将公司的客户完美地服务和约束好，有助于公司的长久发展，给股东、股民一个满意的报表。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究意义

第四节 技术路线

第二章 文献综述

国内外研究现状

二、国外研究现状

第三章 BKS公司客户管理系统及其存在问题

第二节 BKS公司基本情况

第三节 BKS公司客户管理系统

第四节 客户关系管理和财务管理系统的矛盾

第四章 BKS公司财务与营销管理系统融合设计

一、国际保险的购买

二、聘请法律团队做充分的法律法规评估

三、签订销售框架合同

四、采购订单下达的规范设计

五、送货单确认设计

六、对账单确认设计

七、票据开立的设计

八、应收管理

第二节 业务控制体系设计

三、客户信用评估体系设计

四、代理商的优势模式

第三节 系统融合实施效果

第五章 结论

第一节 结论

第二节 研究局限

第三节 研究展望

参考文献

附录

致谢