基于神秘顾客调查法的酒店管理模式研究

摘要

神秘顾客调查法被提出以来,由于其对服务人员服务质量检测的快速、准确而逐渐受到各领域的青睐,并且在我国市场研究实践中被广泛采用,与此同时,神秘顾客调查法在酒店管理中的应用也日趋明显.究竟神秘顾客调查法有着怎样的优势?为何能够这样快速发展?本文将对基于神秘顾客调查法的酒店管理模式进行研究,希望能对酒店管理模式的完善有所促进.