神秘顾客

摘要： 本刊讯(Amazon消息)近日,电子商务零售商亚马逊宣布推出了一种由再生纸制成的包装解决方案,以推动零食商品配送的可持续性。此类绝缘包装在美国当地生产,可实现路边回收,将用于亚马逊生鲜店、商店和全食超市相关产品运送。亚马逊已在其内部的热实验室和北美、欧洲的多个外部实验室测试了包装的热效率。亚马逊还通过“神秘顾客计划”以验证该解决方案的热效率,并在多个城市开展了消费者试验。

摘要： 餐饮服务认证的基本测评方法包括认证员审核、神秘顾客体验、行业专家核查、大数据测评四种方法.本文还介绍了对餐饮服务基本要求、服务资源、服务过程、服务结果的测评方法,以及测评结果的计算方法.

摘要： 本文介绍了神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的具体实施方案,详细介绍了实施过程中的检测评估内容、检测评估要求、检测评估报告的内容、检测指标量化评分标准等关键点.

摘要： 为得到更好地为消费者提供专业化的服务,我国诸多服务型企业引进了"神秘顾客"这一考评体系.本篇论文中,笔者主要对如何在加油站规范服务管理中应用神秘顾客及神秘顾客的应用效果进行了分析,以供参考.

摘要： 今年8月～10月，山西省太原市消费者协会组织招募了20名普通消费者作为“神秘顾客”，从吃、住、行、购四个方面对网上消费进行全方位体察。

摘要： 在银行业竞争日趋激烈的今天,银行服务已从"卖方市场"转为"买方市场". 银行营业网点是银行的服务窗口,成为了银行竞争和业务发展的前沿主战场. 于是,各大银行采取"神秘顾客"暗访制度就不足为奇了. 本文正是从"神秘顾客"暗访制度的暗访内容出发,研究发现该项制度在实际操作过程中可能出现的问题,并提出切合实际的解决措施.

摘要： 神秘顾客调查法被提出以来,由于其对服务人员服务质量检测的快速、准确而逐渐受到各领域的青睐,并且在我国市场研究实践中被广泛采用,与此同时,神秘顾客调查法在酒店管理中的应用也日趋明显.究竟神秘顾客调查法有着怎样的优势?为何能够这样快速发展?本文将对基于神秘顾客调查法的酒店管理模式进行研究,希望能对酒店管理模式的完善有所促进.

摘要： 国际组织“神秘顾客协会”近日公布《2015至2016年度全球微笑报告》，该协会去年在61个国家和地区进行了110万次探访和测评．结果显示，爱尔兰连续第二年排在首位．西班牙和瑞士以97分并列第二，中国内地被评83分，排第26，香港以48分继上一次排名倒数第三之后下滑至垫底。

摘要： 目的 提升澳门公共巴士服务品质,使澳门居民及游客愿意选择巴士出行,从而舒缓澳门交通拥堵的现象.方法 收集包括澳门及各大城市公共巴士情况的一手资料和从文献获取的二手资料.将问卷调查法和神秘顾客调查法相结合,通过问卷法调查获得巴士使用者对巴士服务重要性的批判,结合对比"神秘顾客"的方法所测评出的巴士服务的表现,以及表现不同所对应的满意度的效果.结果 通过构建ISA模型,发现澳门现有巴士服务优势及问题.之后,采用回归分析建立提升巴士使用者满意度的模型,总结出使巴士使用者满意度提升的因素.

摘要： This study used the mystery shopper survey method, qualitative method and the SERVQUAL to design 20 questionnaires for pilot test,and the questionnaire contents include the importance and satisfaction of tangible service quality of Macau restaurants,and the personal basic information.This study collected 453 valid questionnaires.Furthermore,this study utilized factor analysis,reliability test,descriptive statistics analysis and the ISA analysis.This study found that with the growth of respondents’age,the evaluation about tangible service quality of Macau catering is more stable and mature;the respondents pay more attention on food safety;the restaurants need to improve the safety sanitary of tableware and food.Meanwhile,there is a big distance in service quality in different type’s restaurants.The Japanese restaurants have the best performance,and the Thai restaurants have the worst performance.There are some suggestions for improving the tangible service quality of Macau restaurants:the government helps the catering industry to open the short course for strengthening the labor;to optimize the loan of small and medium-sized enterprise for upgrading the catering industry’s hardware;the government provides the new site or reestablish the old area,and lets some vintage restaurants and snack bars which cannot afford the expensive rent migrateto the new site or renewal area,thereby keeping the inherent and traditional cooking culture of Macau.%采用神秘顾客式调查法、定性方法，并结合服务质量探究最常用的SERVQUAL制定预试问卷，采集453份有效问卷。用因数分析、信度检验和描述性统计ISA分析法等方法进行分析。研究发现：受访者随着年龄层的增长，对澳门餐饮有形服务品质的评价也趋向平稳和成熟；受访者在所有服务属性中，认为重视程度最高的为食品安全；各类型餐厅在餐具和食品卫生安全方面还有待提高。同时，在服务人员服务品质方面，不同类型餐厅结果差异明显：日式餐厅表现最好，泰式餐厅表现较差。建议：政府出资帮助业界开办短期课程，强化劳动力；优化中小企业贷款，让业界全面提升硬件；政府拨出新地点，抑或考虑旧区重建，让一些经不起租金上扬的特色老店、小吃店来一次大迁徙，保留澳门固有传统饮食文化。

摘要： 高速公路服务区面向社会和公众的窗口单位,是高速公路驾乘人员的集散地,是广大驾乘人员在高速公路停留时间最长的驿站,如何更好有效地提供温馨服务是每位管理者要研究的课题.江苏省内多家高速公路经营企业采用神秘顾客检测评价服务区管理水平的方法,是提高服务区经营管理水平一种有效策略和手段.首先，神秘顾客可以从顾客的角度及时发现、改正服务中的不足之处，提高顾客满意度，留住老顾客，发展新顾客。神秘顾客的暗访监督，与奖罚等制度结合后，一方面给服务人员无形的压力，引发其主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供更全面周到的优质服务，并真正做到持久和始终如一。其次，神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。总之，通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而提高交通企业核心竞争力。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置包括：顾客类别标识单元，其标识出现在成像区中的每个人的顾客类别，并且获得指示顾客类别标识的结果的顾客类别信息，成像区被定义为使得从在商业机构的等待区域朝就座区域移动的每个顾客的图像被从顾客的前面捕获；以及过滤单元，其基于出现在成像区中的每个人的行为模式、根据用于将要被包括在分析中的人限制于展示出朝就座区域移动的行为的顾客的预定准则来确定该人是否将被包括在分析中，并且如果该人被确定成不被包括在分析中则从分析排除该人。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置，包括：顾客类别标识单元，被配置成基于由捕获顾客的图像的成像装置所提供的图像信息来标识每个顾客的顾客类别并且获得指示标识的结果的顾客类别信息；顾客类别比率获得单元，被配置成基于所述顾客类别信息来获得顾客类别比率；顾客数目获得单元，被配置成从销售信息管理装置接收销售信息并且基于所述销售信息获得顾客的数目；基于类别的顾客数目获得单元被配置成通过反映关于所述顾客的数目的所述顾客类别比率来获得每个类别中的顾客的数目；以及输出信息生成单元，被配置成基于每个类别中的顾客的数目来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明公开了一种神秘顾客兼职信息查看系统，包括中央处理器、转换器、发射模块、接收模块、数据处理器、收集数据库、方法库模块、获取信息模块、信息采集库、信息存储器、信息处理模块、信息处理器、图文转换器、信息显示模块、显示器、信息显示屏、摄像头和USB接口。本发明的系统中有中央处理器、转换器、数据处理器，同时系统内部配置多个模块，模块与模块之间可以做到信息共享，增加了信息与信息之间的交流，使得信息能够及时处理和完善，增强了信息的实效性和及时性。中央处理器连接转换器，能够将信息进行转换；中央处理器连接数据处理器，能够将处理好的数据信息传递给方法库模块，快速找到解决方案。

摘要： 本发明涉及一种神秘顾客兼职信息管理系统，包括录入端和服务端，在使用该神秘顾客兼职信息管理系统时，首先，使用者通过三个管理输入端，分别为手机号码1、手机号码2和类别进行顾客信息的收集，其次，录入端将收集到顾客信息录入到服务器中进行存储，最终，当需要查询或检索神秘顾客兼职信息时可通过三个查询检索子端手机号码1、手机号码12和类别进行查询，然后在显示器上显示相应查询结果，本发明有益效果在于，提供一种操作方便、成本低且效率高神秘顾客兼职信息管理系统。

摘要： 本发明公开了一种基于神秘顾客研究的数据采集系统及其实现方法，其特征在于：包括项目建项模块、信息采集模块、数据审核模块、数据终审和申述模块、进度控制模块、统计分析模块和客户呈现模块，所述数据采集系统包括分为四种角色分别为客户角色、研究员角色、督导角色和访问员角色。通过上述方案，本发明避免了纸质问卷带来的环境资源浪费，杜绝实物传输过程可能出现的物流运输、时间问题。整个执行过程轻松把握。访问员执行数据当即上传，由后台记录相关时间戳信息；各个处理流程也记录相应的时间戳，将实时展现在进度展示页面。

摘要： 本实用新型公开了一种神秘顾客录像录音采集设备，包括外壳，所述外壳的一侧转动连接有转动轴，转动轴的一侧通过螺栓固定有平轮，平轮的一侧转动连接有棘牙，且转动轴的一侧键连接有棘轮，棘牙与棘轮相卡接，所述外壳的上表面转动连接有磨砂轮，磨砂轮与平轮转动连接，所述转动轴的一端通过螺栓固定有连接块，连接块的一侧通过螺栓固定有转动环，转动环的一侧转动连接有转动块，所述外壳的底部通过螺栓固定有数据盒。本实用新型是一种神秘顾客录像录音采集设备，解决了仅是简单的进行拍照和录像的问题，提高了隐蔽性，故而在采集资料的时候不会被发现，从而提高了采集效果，同时，可将装置转化为打火装置，提高了装置实用性。