顾客资产对企业竞争优势的影响

摘要

顾客资源对企业的价值不仅直接表现在其购买产品的总额，还在于其为企业提供的强大的信息与知识价值。关系营销强调企业不只是追求单次交易所产生的顾客价值，而是要通过建立、维持和发展与顾客的长期关系来获得最大的顾客终身价值。顾客资源，特别是忠诚顾客资源富有战路价值。它不仅能为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润；为企业打造长期性的竞争优势，同时，这种价值性又往往难被他人所察觉与评估。