顾客资产驱动要素对顾客忠诚的影响分析——以社区O2O平台为例

摘要

现代信息技术的发展使消费者掌握了因信息不对称而丧失的自主权,同时也使得顾客的忠诚更加难以得到维系.现有理论缺乏对社区O2O领域消费者行为的研究,也未能揭示顾客资产驱动要素之间的相互作用.本文在研究了国内外顾客资产理论和顾客忠诚理论的文献之后,基于300位社区O2O消费者的实证研究发现:价值资产、关系资产、品牌资产对顾客忠诚有着正向影响,价值资产、关系资产对品牌资产有着正向影响,品牌资产在价值资产、关系资产与顾客忠诚之间起着中介作用.