顾客终身价值

摘要： 文章借助SMOTE方法平衡客户消费行为数据,结合受限玻尔兹曼机和区制转移动态因子模型,给出客户初步动态分类先验信息及处于各消费阶段的概率,在此基础上估计客户动态终身价值,并通过库尔勒香梨的网络销售样本数据进行实证分析。研究表明,SMOTE方法可以较好地增加客户的消费行为数据而不影响其统计特征;受限玻尔兹曼机可将库尔勒香梨的消费群体划分为统计特征完全不同的3类客户,区制转移动态因子模型估计得到的3类客户的动态特征有明显区别。另外,各类客户的动态终身价值均呈倒“U”形特征,与理论一致,仅消费一次客户在大多数时间点上终身价值会更高。

摘要： 顾客资产(customer equity)是指公司所有现有顾客和潜在顾客的顾客终身价值总和的折现值。其中,顾客终身价值 (customerlifetime value,简称 CLV)是顾客资产的核心概念,它是指单个顾客未来产生利润的净现值。顾客资产是企业与顾客之间关 系的经济价值体现并最终影响企业价值,有关顾客资产的影响因素、其对顾客忠诚的影响以及其对企业绩效的研究成为西方营销学界 近年来探讨的热点,而近些年国内对于顾客资产的研究少而零散。因此,本文国外近十年的相关文献进行了回顾与梳理,分别对顾客 资产的定义、影响因素以及顾客资产与企业绩效的关系等方面研究进行了评价,并在此基础上展望了未来的研究方向。

摘要： 顾客是企业一项重要的资源,创造和提升顾客价值是提高企业竞争力,进而提升企业绩效的重要途径。创造和提升顾客价值需要注 重顾客知识的获取,强化内部营销、关系营销、体验营销,提供差异化、定制化的服务,实施精准营销等。

摘要： 现今医疗机构面临严峻且多变的医疗环境,医院必须做到以患者为中心,通过医疗服务获取患者的信任与支持是提升患者满意度的重中之重.顾客关系管理CRM强调的是掌握顾客的需求和行为,同时注重对个别顾客的关怀,以最低的成本来获取顾客的忠诚度和终身价值.论文以CRM的定义出发,探讨CRM在医疗卫生机构的适用性,寻找发现CRM的特性优势能够吻合医疗行业的特质需求点,提出建议以提升医疗保健效果,降低医疗浪费的潜力,促使医疗机构的长远发展.

摘要： 本文的研究从顾客终身价值测量模型出发,根据顾客是否契约型进行分类,再深入到顾客资产测量模型的研究,在综合分析比较了国内外学者的研究后,得到他们研究的不足之处,以此为基础给出了更待优化的深入方向,希望能对顾客资产的相关研究有一定的积极作用.

摘要： 随着汽车行业的逐步成熟和市场环境的改变,汽车4S店面临日益激烈的市场竞争。本文基于顾客终身价值理论,提出汽车4S店在实现顾客满意的基本策略之上,可以采取积极开展二手车置换业务、通过会员制激励顾客重复消费、服务好老顾客带来新顾客等策略提高4S店的竞争能力。

摘要： Aiming at the situation that mobile phone product and telecommunication service suite are sold in bundles with different discount,a selection method of sales scheme was proposed. Based on market survey and segmentation,the expected monthly payment and customer lifetime value were firstly calculated with respect to each bundling sales plan in the schemes.The customer utility of each bundling sales plan was then calculated,and the choice probability of the customers with respect to each bundling sales plan was obtained by using the multinomial Logit model,with the expected profit of each sales scheme calculated.The sales scheme with the highest expected profit was selected as the final sales scheme.A numerical example was given to illustrate the feasibility and validity of the as-proposed method.%针对手机产品与电信服务套餐捆绑销售且具有不同价格折扣的情形，提出了一种捆绑销售方案的选择方法。在市场调研和市场细分的基础上，首先计算顾客购买捆绑销售方案中各捆绑销售计划时的月预期支付费用及顾客终身价值，然后计算捆绑销售方案中各捆绑销售计划的顾客效用，采用多项 Logit 模型计算顾客针对捆绑销售方案中各捆绑销售计划的选择概率，以及各备选捆绑销售方案的预期利润，并选择使运营商预期利润最大的方案作为推向市场的最终方案。通过一个算例分析说明了所提方法的可行性和有效性。

摘要： 从社会影响视角，推导出顾客口碑价值形成机理的概念模型，提出相应研究假设；采用问卷调查法，通过现场调查，收集到591份有效样本数据，以检验研究假设。实证结果表明：顾客口碑推荐对被推荐者和推荐者自身的购买行为具有不同的作用机制；并且，顾客口碑推荐均能促使被推荐者和推荐者为企业带来隐性收益(顾客成本和溢价能力的下降)和显性收益(顾客购买额的增加)。在实证研究基础上，进一步优化顾客口碑价值计量模型，并探讨研究结论的管理启示。%From the perspective of social influence, this paper inferred the conceptual model of the formation mechanism of customer referral value, and gave several research hypotheses. And then, using questionnaire method, 591 valid copies of sample data were col ected to test the very research hypotheses by field surveying. The empirical results revealed that there are different effect mechanisms of WOM impact on purchase behavior between WOM sender and receiver, while WOM can cause both WOM sender and receiver bring intangible profit ( i. e. , the reduction of customer cost) as wel as tangible value(i. e. , the raise of customer purchases) for enter-prise. Based on the empirical research, the optimization of CRV model is discussed. Accordingly, several management implications are argued.

摘要： 从社会影响视角，推导出顾客口碑价值形成机理的概念模型，提出相应研究假设；采用问卷调查法，通过现场调查，收集到591份有效样本数据，以检验研究假设。实证结果表明：顾客口碑推荐对被推荐者和推荐者自身的购买行为具有不同的作用机制；并且，顾客口碑推荐均能促使被推荐者和推荐者为企业带来隐性收益（顾客成本和溢价能力的下降）和显性收益（顾客购买额的增加）。在实证研究基础上，进一步优化顾客口碑价值计量模型，并探讨研究结论的管理启示。

摘要： 电信套餐是电信企业通过电信产品的多样化来满足市场中不同顾客群需求的一种有效手段。在电信套餐的设计过程中，如何台理设计套餐的数量和定位细分市场，并选择套餐分档的属性值，是电信企业管理部门的—项重要任务，也是一项复杂的管理决策问题。本文提出了—个基于顾客终身价值的电信套餐设计框架模型，主要分为市场调研、市场细分、联合分析、顾客购买选择行为分析、套餐评价和套餐设计优化等几个阶段。通过应用该框架模型，电信企业的决策者可根据企业特点，建立—套量化的电信套餐设计方法，对于电信套餐设计的系统化具有重要意义。

摘要： 顾客盈利能力评价就是将顾客产生的成本与顾客产生的收益进行比较，计算出顾客对企业来说是否具有盈利性。由于顾客需求具有不断变化的动态特点，因此对于顾客资产的盈利能力评价包括两个方面:一是对顾客资产“现有”盈利能力的评价，即对企业现有顾客资产的一种计量方式;二是对顾客资产“未来”盈利能力的评价，需要通过顾客终身价值的计算来完成。

摘要： 随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受，客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value ,CLV)，已经成为顾客关系管理领域的研究热点。本文分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳，阐述了顾客终生价值模型研究的现状以及存在的不足，并在总结现有研究成果的基础上提出了未来研究建议。

摘要： 随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受，客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value ,CLV)，已经成为顾客关系管理领域的研究热点。本文分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳，阐述了顾客终生价值模型研究的现状以及存在的不足，并在总结现有研究成果的基础上提出了未来研究建议。

摘要： 随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受，客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value ,CLV)，已经成为顾客关系管理领域的研究热点。本文分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳，阐述了顾客终生价值模型研究的现状以及存在的不足，并在总结现有研究成果的基础上提出了未来研究建议。

摘要： 本发明公开了一种客户终身价值分析方法及装置，涉及人工智能技术领域，其中该方法包括：获取客户数据；将客户信息、客户交易行为数据输入客户群体分类模型，输出客户所属客户群体；根据客户所属客户群体，获取客户所属客户群体的客户平均使用月数和预测月留存率；将客户交易行为数据输入回归模型，输出预测的客户月购买金额；所述回归模型根据历史客户交易行为数据和历史客户月购买金额训练得到；根据客户所属客户群体的客户平均使用月数、预测月留存率和预测的客户月购买金额，分析输出客户终身价值。本发明可以预测客户终身价值，输出准确、可靠的客户终身价值。

摘要： 本发明实施例提供一种客户终身价值评估方法和装置，涉及大数据技术领域，用于反映客户对商品的终身价值，便于企业制定精准的营销策略。该方法包括：确定目标行业的细分市场；目标行业至少包括第一类产品，第一类产品至少包括第一产品，细分市场用于对目标行业的产品分类；根据客户端对细分市场的历史访问数据确定客户端对目标行业的客户终身价值模型；历史访问数据用于指示客户端对目标行业中各个产品的访问信息；根据目标行业的客户终身价值模型和第一算法确定客户端对目标行业的客户终身价值。本发明用于评估客户的客户终身价值。

摘要： 提供了一种方法，用于将价值添加到顾客帐户。从销售点终端接收到用于将价值添加到顾客的顾客帐户的请求。该请求可以包括与价值相关联的价值识别数据和与顾客帐户相关联的帐户识别数据。可以在销售点处输入顾客帐户识别数据。该请求可以与价值的购买相关联。可以使价值添加到顾客帐户。在随后的价值购买交易中，可以将额外的价值添加到帐户。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明涉及顾客价值评测技术领域，具体是一种运用于电商及私域流量的顾客价值的评估方法，包括以下步骤：S1.获取数据：将顾客加入数据获取模块，并获取顾客使用数据获取模块周期内的数据；S2.多维度评分：将S1中获取的数据分别从基础资料维度、活跃维度、影响力维度等三个预设维度对数据所包含的每位顾客进行绝对评分；S3.加权计算：将S2中的每位顾客的各预设维度的评分值赋予权重，并进行加权计算，以得到每位顾客的价值指数。本发明利用基础资料维度进行评价，能够了解顾客的基本信息，掌握顾客的兴趣爱好等，计算出每一位顾客的价值，并反馈给业务，让业务更了解顾客，最终提高转化率，实现营收增长，帮助品牌客户形成良性循环。

摘要： 本发明公开了一种互联网企业用顾客价值评估方法，包括步骤：服务平台建立企业数据库，所述企业数据库至少包括基本信息子库和下游顾客信息子库；企业和下游顾客通过网络输入自身的基本信息并发送到服务平台；服务平台在企业数据库的下游顾客信息子库中查找与下游顾客信息相匹配的顾客信息和价值评估，将其发送至服务平台并通知企业和下游顾客，本发明顾客输入自身的基本信息，与数据库内的相似案例比较，进行打分评估，并分别通知对接的企业和顾客，为企业和顾客提供一个对接的平台，使得交流更具针对性和更加方便。

摘要： 本发明提供顾客时间价值的评估方法、系统、介质、及电子设备。其中，方法包括：获取场所预设时间周期内的探针数据；从至少两个预设维度分别对所述探针数据所包含的每位顾客进行评分；对每位顾客的各所述预设维度的评分值赋予权重并进行加权计算，以得到每位顾客的时间价值指数；根据所述每位顾客的时间价值指数的大小评估所述每位顾客的时间价值。本发明通过多个维度来判定顾客的时间价值，进而对顾客进行客群分类，为企业后续制定营销策略提供数据支持。

摘要： 本发明提供一种顾客价值的细分方法、系统及具有该系统的电子设备，应用于商业运营场所，顾客价值的细分方法包括：将预定聚类算法应用于在预定时间段收集的、到访商业运营场所的顾客的游逛参数，以建立游逛参数的评分规则；游逛参数用于评价顾客价值；基于游逛参数，确定游逛参数的离散程度；根据顾客的细分标准和游逛参数的离散程度，计算用于对每一位到访顾客进行细分的顾客游逛价值指数；按照顾客游逛价值指数对在预定时间段收集的、到访商业运营场所的顾客进行细分。本发明所能够细分商业运营场所的到访顾客的游逛价值，为商业运营场所在进行多样的促销活动提供更有依据及针对性；且RFL模型的维度数据具有高可获得性，具有广泛适用性。

摘要： 本实用新型提供了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括：本体、记录页、固定环、展示模块、登记模块、易撕口、装订孔；所述本体呈矩形状设置，且本体的内部呈竖直阵列设置有多处矩形状的记录页；所述记录页的一端设置有固定环，且固定环通过穿接方式与记录页相连接；本实用新型通过对以上结构的改进，具有展示模块与登记模块，不仅能增加视觉效果，提高满意度登记调查的工作效率，还能将展示模块与登记模块撕裂分开，减少记录页的占用空间，便于工作人员进行归纳储存，提高了登记册在使用过程中的便利性与功能性的优点，从而有效的解决了现有装置中出现的问题和不足。

摘要： 本实用新型公开了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括安装座，所述安装座的两端对称铰接有托板，且托板远离安装座的一端皆安装有连接杆，所述托板的外侧设置有透明膜，其中一组所述连接杆远离托板的一端安装有第二锁紧杆，且第二锁紧杆的一端铰接有第一锁紧杆，所述第一锁紧杆和第二锁紧杆相配合。本实用新型安装有旋转块、丝杠螺纹、第二夹持杆、限位槽、安装仓和第一夹持杆，转动旋转块，由于丝杠螺纹和丝杠相配合，通过丝杠带动第二夹持杆左右横移，直至第二夹持杆对纸张的另一侧进行紧压，配合第一夹持杆对纸张进行夹紧，翻转则松开对纸张的夹紧，对等级智障进行更换，不需要频繁的使用多本登记册，导致发生混乱。