浅谈信息通信客户服务中心个性化档案的研究与实践

摘要

随着信息通信业务系统的不断变化,"SG186工程"建设的深入、新业务应用系统的不断上线,提供信息服务的IT软硬件的种类与数量不断增加,运维工作难以量化,工作量、工作质量、工作效率无从体现,也无法进行横行、纵向的分析比对。为了标准化信息通信运维工作,提升运维管理的水平,辽宁公司打造辽电特色"感动式"服务主题活动,创新"个性化"服务档案,使用户的基本信息及使用的软、硬件设备需求,形成电子及纸质档案相结合,能够全面、详细、及时的对信息通信数据资料进行查阅、更新。