企业服务利润链中的顾客满意度提升策略

摘要

本文以提升顾客满意度为研究目标,以服务质量、员工满意度、顾客忠诚度、企业获利能力为主线,提出了提升员工满意度、提升顾客的个性化服务、建立优秀的企业文化、完善服务补救措施等四个策略,并相应提出了具体措施.