电商物流配送企业顾客满意度提升策略与建议

摘要

前言随着我国互联网的不断发展,我国的网购市场不断扩张,尤其是在双11或双12的购物狂欢节到来之际,订单数量呈指数型增长.这对电商企业和物流配送企业都具有巨大的挑战性.然而在面对这样激烈竞争的局面下,企业若想持续经营下去,需要在产品质量上、售后服务上以及物流配送上赢得消费者良好的口碑.在商家自身做到良好的前提下,快递服务的质量在消费者购物体验后的口碑方面显得尤为重要.本文在电商环境下对我国快递企业的物流满意程度的影响因素进行深度剖析,并提出能够提升物流方面的服务质量的合理化策略及建议,实现电子商务与物流配送相关企业的互利双赢.