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第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会

召开年：2007
召开地：上海
出版时间： 2007-10-18

主办单位：中国质量协会;上海质量协会

会议文集：第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会论文集

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1.检验检疫应对出口纺织品技术壁垒的策略研究
- 谢秋慧;李晋;田宇晨;段冀渊
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：尽管遭遇诸多挑战,我国纺织品对外贸易依然保持持续增长态势,进出口总值屡创新高,在我国的经济发展、劳动就业和外贸出口中发挥着重要的作用。但由于种种原因,近年来中国出口纺织品企业屡屡遭遇国外技术性贸易壁垒,每年造成的损失约300亿美元。文章通过研究我国纺织品国际贸易现状,分析技本性贸易壁垒的运作机理,从检验检疫职能的角度,论证了检验检疫应对技术性贸易壁垒的作用,得出了如果充分发挥检验检疫职责作用,那么,检验检疫是能够应对技术性贸易壁垒的结论。借鉴了发达国家应对技术性贸易壁垒的经验,文章提出了检验检疫应对出口纺织品技术壁垒的策略,包括构建风险预警系统、实施技术保障措施、辅助规避措施和建立危机管理措施。
2.质量管理视角下的政府绩效评估研究
- 畅金学
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：近二三十年来,世界各国为了寻求降低政府的成本,兴起了一场新公共管理运动,"顾客导向"、"成本导向"和"效率导向"等理念开始广为公众接受。政府绩效评估作为行政管理制度创新和有效管理工具,是以提高政府公共管理和公共服务能力而采取的以公共责任和顾客至上为理念的政府改革策略,是持续改进和提高政府部门绩效的新的管理理念和方法。
3.质量是个'总工程'──关于设立总质量工程师岗位的探讨
- 靳选东
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：把质量当作一个工程来管理实际上是一个竞争力的概念,当质量和竞争力融在一起时,竞争力就意味着站在客户的角度看待质量的优势以及价格,再加上市场份额。仅仅有质量的优势未必能够有理想的市场份额,反之,仅仅有市场份额没有质量,优势也不可能持久.因此具有高质量的优势,再加上高的市场份额,就有可能带来极大的回报。笔者认为在质量技术监督职能部门应当按照质量工程师的序列要求,在质量技术监督部门设立总质量工程师,并提出了设立总质量工程师岗位的原则、做法与发展前景。对于发展前景,作者从战略角度提出两点:第一是总质量工程师岗位要从事律师事务;第二是从监督机构来说总质量工程师要当质量新闻发言人。在质量技术监督部门,重视总质量工程师,可以发挥"守门员、信息员和宣传员"的三员作用。
4.2010年上海世博会筹办中的领导力与执行力实证研究
- 许定;邵岚
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文应用管理学中的领导原理,结合世博会筹办的全球性、创新性、规模性、战略性特征,系统分析了筹办领导力来源。指出国际展览局的使命和在特定历史时期对中国的期望构成了中国筹办世博会领导力的基础;《国际展览会公约》形成中国和官方参展者多边外交关系的强制权力和合法权力、中国和各参展者双边关系的奖赏权力、积极参展国所带来的感召权力和世博会本身盛誉所形成的创新专长权力形成了筹办的影响力,中国政府营造的良好参展氛围提高了参展者的追随意愿。论文实证研究了筹办工作中执行的困难、执行力的发展并提出了相关的建议。
5.21世纪的质量管理是质量工程
- 洪生伟
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文通过回顾质量管理发展的五个阶段,论述21世纪是质量世纪,质量管理已进入质量工程阶段,明确提出质量工程的定义、内涵,普及和推进质量工程需要一大批质量工程人才等论点。
6.浅议领导力和执行力
- 金建华
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：面对日益发生深刻变化的新形势、出现的新情况、遇到的新问题,需要企业领导最大限度地适应新形势新任务的要求,努力在企业的实际工作和具体实践中,以宽广的眼界登高远望,准确把握时代脉搏,以独到的理论思维和战略思维,超前决策,并在强有力的执行体系和制度的保障下,使领导的决策得以执行,企业才会持续性发展。本文从领导力和执行力的概念出发,分析它们之间的联系与区别,并且引用成功企业的案例,重点阐述领导力和执行力在企业中所起的作用和形成机理,卓越的领导力与完美的执行力使企业走向成功得以印证。
7.坚持社会正义促进和谐共生
- 胡守钧;陈历幸
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：社会共生是人的基本存在方式,任何人都生活在人与人、人与自然的共生系统之中。共生关系有优劣之分,和谐共生就是达到共生关系的相对最优化。为了促进和谐共生,必须坚持社会正义:在人与人之间,应当以社会正义为首要价值,评判制度之优劣,加强制度建设,促进合理分享资源。在人类的代际之间,要坚持社会正义,合理分享资源,必须遵循大自然的法则,与自然和谐共生。总之,资源是所有社会共生关系的基本纽带,构建和谐社会,必须合理分享资源;而要合理分享资源,必须坚持社会正义。
8.提高人口质量,推进社会和谐
- 谢玲丽
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：提高人口质量,关系到科学发展和社会和谐。在上海努力建设"四个中心"的进程中,加强人口综合调控,提升人口质量至关重要。总体上看,上海人口质量发展状况好于全国平均水平,但也面临着出生缺陷人口数量呈现上升态势、残疾人口近百万、人口素质与城市发展高定位不相称、人口质量安全问题显现等挑战。为此,我们建议,要把大力发展公共服务提高人口质量,作为新时期推进科学发展和社会和谐的一项重要战略任务。一是全面推进孕前检查公共服务,从源头上降低出生缺陷的发生;二是大力普及0～3岁优生优育科学育儿指导公共服务,从源头上提高人口素质;三是大力发展教育文化事业,提高市民综合素质;四是加强流动人口公共服务,提高城市人口整体素质;五是开展多元关爱,促进残疾人特殊困难群体健康发展;六是积极应对人口老龄化,提高城市发展活力;七是建立人口质量安全预警机制,促进现代城市平安建设。
9.质量管理成为经济持续增长与社会和谐发展的驱动力──上海企业质量管理现状调查报告
- 唐晓芬
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本报告是基于对上海企业质量管理现状的广泛调查。调查统计分析结果显示,上海企业质量管理成熟度处于国内先进水平,上海企业在履行社会责任、提升顾客满意、推行质量链管理方面呈现出良好的发展趋势,为经济持续增长和社会和谐发展发挥了越来越重要的作用。通过剖析企业实施质量管理存在的关键问题,在提高服务质量、加强质量人才职业化建设及社会质量诚信建设等方面提出了相关建议和对策。
10.在竞争中创新从发展中崛起──中国标准化发展战略浅析
- 郑卫华
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：在经济全球化发展的今天,市场的竞争已经从产品和技术之争转变为对标准和知识产权的主导和占有。为了应对新经济时代国际贸易的新格局和激烈的市场竞争,各国都通过制定标准化发展战略来指导本国的标准化工作。面对新的挑战,我国制定了建设创新型国家的发展战略,并将标准化战略作为支撑国家技术经济和社会协调发展的重要手段之一。文章在国家标准化发展战略的总体框架之下,全面阐述了:提高标准适应性和竞争力是标准战略的核心任务,政府引导、企业主体、市场导向是标准发展的基本原则,支撑和引导我国经济社会协调发展是制定实施标准战略的目的,强调自主知识产权和自主创新是我国标准战略突破的关键,创新工作机制、营造良好政策环境是我国标准战略成功实施的保障,标准化专业人才队伍建设是标准战略实施的基石等,我国标准化发展战略的总体构想;并结合自身的工作实际,对标准化战略的有效实施进行了深入思考和探讨。
11.在导入和推进过程中追求卓越绩效模式的应用价值
- 戚维明
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：卓越绩效模式的发展和全球推广与质量推进活动是分不开的。卓越绩效对组织管理提出了整体和系统的要求,形成了内、外部准则,为各种不同类型组织追求卓越和自我评价提供了一种规范的方法,同时,为组织实施全过程的质量管理、提升产品和服务的价值,以及在经济全球化过程中从制造、贸易到服务各方面增强核心竞争力提供了指南。
12.节约能源──提升发展质量
- 郎志正
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：资源是我们赖以生存和发展的条件和基础。物质资源是以能源资源为核心的,能源的消耗水平在很大程度上也反映了其它物质资源的消耗水平。节约能源能有效地减少污染物质的排放,改善环境。所以节约能源在国民经济和社会发展中有着重要作用。同时,我国是一个能源资源相对贫乏的国家,因此节能已经成为提升发展质量的关键环节,也是我国解决能源匮乏最为现实和有效的选择。我国是世界上能源浪费的大国,节约的潜力极大。我国政府已把"节能"做为施政的主要工作之一,并采取了完善法律法规,构建指标体系,加强能源统计的基础工作,加大政策支持力度和加强宣传等手段。
13.从全国质量工作会议看中国的质量和质量管理
- 刘源张
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：从1978年到2007年中国一共召开三次全国质量工作会议,每次会议都是由中国政府的副总理主持和总理讲话,中国政府非常重视质量和质量管理,也开始有了对质量和质量管理的正确认识。30年来中国的一系列战略性的政策和措施,对中国的质量和质量管理产生了翻天覆地的影响,使中国的产品质量总体水平得到稳步提高,但也存在3大教训,以及"三农"标准化、质量信息等亟需解决的问题。
14.集成改善系统──如何融合多种改善工具
- 付小江
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：集成改善系统是从流程改善的角度,关注流程的三个属性,即流程中各环节的强弱、变异和流速.本文系统阐述了集成改善系统的运作方式、操作步骤和注意事项;阐明了如何综合运用约束理论,精益生产、价值流程图、工序分析、六西格玛管理及夏宁试验设计等方法进行简化、优化流程,发现瓶颈、最大化释放瓶颈,并保证其有效性、稳定性,系统性地解决企业的瓶颈问题;并在实证分析中以一个小企业要扩大产能为出发点,介绍如何具体应用集成改善系统,以约束理论的财务框架为衡量基准,在不增加成本或少量增加成本的情况下,实现企业利润的成倍增长。
15.六西格玛理论在大型公共建设项目质量管理实践中的探索
- 洪城;庄鑫城
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：随着国民经济的发展和科技水平的提高,大型的综合公共建筑越来越广泛地在各地涌现,人们对建筑物的使用功能和质量亦提出了更高的要求。但是,我国在施工建设过程中的质量管理,过多地偏重于在管理制度、监督制度的编制与完善。然而,往往最终产品的质量和使用功能上未能完全达到顾客(业主)的理想期望值。本文拟结合笔者在广东省博物馆新馆建设工程的施工实践,从顾客最终使用功能为目的出发,用六西格玛理论管理办法,通过工程实践的案例分析,用统计数据说话,应用"D-M-A-I-C"的方法对施工流程进行量化的分析,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的顾客满意度。本课题所研究的内容拟将提高人们对六西格玛理论在建筑施工管理中的认识,为建筑施工理应用六西格码理论提供借鉴。
16.通过六西格玛法执行企业资源计划的路线图
- 周家贤;陈文王
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：企业资源管理(ERP)与质量管理在国际贸易和全球化发展的环境下越来越受到重视。而以往的研究较多的关注其概念、方法、应用和未来开发,本文旨在探讨通过制订路线图来指导和确保ERP得到执行,促进企业核心能力的实现,并在该过程中进行组织结构和管理的适当转变,融合不同的运作功能和模块。
17.追求卓越之路──实施《卓越绩效评价准则》成果探索
- 阮小明
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：崛起中的民营企业，以其旺盛的成长活力和创新动力，己经成为国家政治和社会生活中引人注目的新焦点.关于民营企业的管理模式，也成为企业界和管理学界探讨的热点。本文介绍实施《卓越绩效评价准则》获初步成功,探索卓越绩效模式的导入、运行和创奖过程。
18.《卓越绩效评价准则》绩效预测的模糊集合论方法
- 魏子华;王世明;张亮
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：阐述《卓越绩效评价准则》实施中绩效预测的重要意义,提出模糊集体意见预测的定性方法以及马尔柯夫链模糊预测的定量方法。第一种方法,用区间数代替传统的单独数值,并给出最高、最低、最可能三个预测值,然后进行综合得出结果。第二种方法,建立模糊等级,计算状态分配系数,转移频率、转移矩阵,再进行模糊合成得出结果。这两种方法基于人们预测思维的模糊性,较好地接近客观实际,预测结果也较为科学,可用于实际绩效预测。
19.烟台高新技术区企业营销质量状况调查分析
- 欧阳太明;杨家珍;张南
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：营销质量就是营销工作满足要求的程度,营销质量是企业全面质量管理的重要组成部分,也是企业营销建设工作的灵魂。本文在对企业营销质量及其评价体系进行理论研究的基础上,构建了企业营销质量的评价指标,这些指标包括:营销人员的素质、市场调研的情况、营销战略的制定、市场信息的传递、营销策划的实施、售后服务的状况等六项。针对这六项指标,采用专家调查法赋予了权重并设计了营销质量调查问卷,应用这一调查问卷对烟台市高新技术区的部分服务型和制造型企业进行了实际调查,对收集到的数据进行了统计分析,结果显示了烟台市高新技术区企业营销质量的状况。
20.大质量理念下贸易服务体系建设的探索和实践
- 陈虹
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文描述了贸易服务企业在取得ISO9001标准认证后的体系运作的探索和实践,阐述了贸易服务企业不断持续改进、追求卓越的途径。这一途径就是结合贸易服务业的特点,实践大质量理念,打破原有的小质量管理体系框架,建立大质量理念下的管理体系框架──即综合管理体系框架,从而真正使质量管理成为企业管理的抓手,不断推进企业的整体经营管理质量提升。
21.可持续卓越经营的研究
- 李江蛟;韩玉启
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文通过分析环境变化对组织经营绩效的可能影响,提出需要开发一种二元的管理模式,以保证组织在平稳和动荡的环境条件下都能取得关键目标,实现可持续卓越经营。战略弯曲点的识别是二元模式的前提条件,随着战略弯曲点的出现,一个组织面临着关键的选择。是继续保持原先成功的模式而逐渐进入到一个衰退的状态,或培育一种新的能力跳跃到一个新的绩效曲线,基于一个不同的经营模式,实现组织形态的转变。并从柔性的角度出发对组织的形态进行了分类,探讨了组织转型的路径选择,指出能否成功转型的关键取决于组织的柔性能力.而培育柔性能力的基础在于组织的学习能力,组织学习涉及到在组织中的知识创造。通过组织学习可以培育发展新的柔性能力,这可能包括比竞争对手更加有效或快速地在能力间进行转换的柔性。或者是发起剧烈变革或对此做出反应的柔性.但是,在不同的竞争环境中,组织学习对培育柔性的作用是不同的,而且所需的学习类型亦是不同的。
22.授权──组织追求卓越不可或缺的文化
- 李明
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：授权是卓越绩效管理模式对组织提出的基本要求之一。然而,缺乏对授权的真正含义和目的的深刻理解,导致了不少组织在实施授权时,难以达到预期的效果。为了使授权有效实施,组织除了应对授权的目的作重新认识之外,需要将授权作为组织文化建设的一部分进行思考和策划,努力创建一种有利的环境。同时,还需要制定具体的管理规则和过程,指导和规范授权活动朝积极的方向展开,以促进和激励组织的全体成员积极主动地和有效地参与组织经营、运作管理。
23.《卓越绩效评价准则》员工绩效评估的模糊模型
- 岑詠霆
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：应用模糊推理和模糊综合评判的原理建立员工绩效评估的模糊模型。提出模糊测评等级、模糊推理因素、模糊推理规则以及模糊信息采集的概念与方法。在此基础上,结合一个实例,建立《卓越绩效评价准则》员工绩效评估的模糊模型。先把员工绩效信息分别与绩效期望、绩效目标、团队绩效、同事绩效比较进行模糊推理,然后把4个模糊推理结果进行综合评判得出员工绩效评价。在实例介绍中采用数量推理和图形显示相结合的方法以利阅读。
24.从孙子兵法看质量管理
- 杨德英
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：《孙子兵法》是我国古代军事思想的经典著作,本文从质量管理角度出发,借鉴孙子兵法的原理,提出了质量为企业之本等5项观点。
25.全球采购背景下的供应商开发和项目采购管理方略
- 袁剑锋
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文针对汽车零部件工业讨论了产品项目开发中采购管理的重要作用,根据目前项目采购中的标杆实践,总结出项目采购管理其实质即为对供应商开发和管理的理念,从而提出在供应商整合过程中对项目采购的管理方略。该方略提供了在业内具有普遍适用性的路线图:评价、选择供应商,确定供应商目标平台,供应商参与项目开发,构建供应商库,体现了在项目采购管理中对供应商开发和管理的基本思路。
26.'零缺陷'理论在高速公路行业的运用
- 胡晶晶;古彪;董雯洁
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要："零缺陷"理论对于高速公路行业,是实现服务最优化的明智之选。高速公路行业由于生产和销售统一性的显著特点,确保每次把服务做好就是对服务过程进行全面质量管理的有效保证。本文以广州东南西环高速公路有限公司为案例,探讨高速公路行业如何引入"零缺陷"理论,促进企业服务水平不断提高,推动企业竞争力不断增强。
27.政府开展全面质量管理的必要性
- 王俊海
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：21世纪以来,"健康问题","生物多样性问题"、"农业生产问题"、"水问题"和"能源问题"等已成为世界"可持续发展"的严重障碍,新世纪人类的生存环境遇到了前所未有的严峻挑战。政府开展全面质量管理(TQM)是解决问题的有效办法,这是时代的要求,政府自身发展的要求和全球一体化生产国际化的要求。全面质量管理在制造业、服务业成功应用,ISO9000族标准在政府部门有效的贯彻,证明全面质量管理是政府值得采用的。设计政府开展全面质量管理的路径和方法,首先是贯彻ISO9000族标准,其次是有效运行质量管理体系,第三是导入先进质量管理理论和技术,第四是构建质量文化。
28.宝山─宝钢契约化环境管理模式探索
- 魏廉虢;石纯;王霞波;龚慧
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：宝山区是上海市重要的钢铁企业基地。宝钢集团在对区域发展作出重要贡献的同时,也对区域环境质量造成了巨大了压力。面对新的形势和日益复杂的环境污染现状,传统的环境保护管理手段已无法满足环境改善的要求,那种以环境法律、法规、标准为依据的强制性手段的有效性受到了挑战。如何在坚持特大型企业与区域经济互动发展的前提下,探索环境保护管理的新模式,使其更加有效,从而促进"精钢宝山"与"环保宝山"的协调并行,成为区域环境保护工作必须研究的课题。本文以宝山区环境保护局与宝钢集团开展的契约化环境管理模式为例,进行了新时期政府与大型企业间环境管理新手段的有益探索。
29.汽车租赁客户服务平台系统建设
- 卓建洲;黄玉珍
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：安吉汽车租赁有限公司作为国内首家汽车租赁中外合资企业,在整个汽车租赁市场及公司自身业务向规模化、网络化发展的背景下,确定了通过建设客户服务平台系统,来实现服务运营的一体化、技术化发展目标。客户服务平台系统涵盖了租车、用车、还车从始至终的全程服务支持。它从客户服务操作和客户服务管理两个层面将客户需求与服务运营整合起来,并通过公司统一的IT操作系统MIS串联而成。平台系统由客户服务操作体系、客户关系管理体系、业务支持体系、服务质量评估体系等四人体系组合而成。客户服务平台系统的建立,保证了客户需求快速响应能力,提升了客户服务及运营管理能力,支持服务运营一体化、技术化目标的实现,并使公司业务的规模化、网络化发展方向得到有力保障。
30.加强环卫质量管理塑造城市环境品牌
- 谢洪禄;袁卫东
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：环境卫生是一个城市的"脸面",一个城市环境卫生水平的高低,直接影响着这个城市的环境质量,是塑造城市环境品牌的重要内容。在以环境优美、适宜人居而著称的滨海旅游城市──威海,加强环卫质量管理,对塑造城市环境品牌的重要作用显而易见。就加强环卫质量管理与塑造城市品牌,本文从三个部分展开论证。第一部分,结合成海实际,浅谈对环卫质量管理与城市环境品牌关系的认识。第二部分,以IS09001:2000质量管理体系认证为统领,全面推进环卫事业持续健康发展,为塑造城市环境品牌做出环卫部门应有的贡献。第三部分,以加强环境质量管理为抓手,努力塑造城市环境品牌,提高城市综合竞争力,促进经济社会又好又快发展。
31.发挥提速效应提升客运品质──在铁路第六次大提速中的思考与实践
- 赵峻
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文围绕铁路第六次大提速,介绍了车站在把握提速特点,创新服务理念,提升服务品质,展现新时速,新服务、新形象的思考和实践。
32.高等学校顾客满意度的测量研究与实践
- 杨家珍;隋亚莉;王琪;董月仙
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：我国高等教育自1999年以来进入了跨越式发展阶段,连年的扩招使高等教育质量下滑并带来了许多令人担忧的问题。提高高校教学质量和办学水平已成为高校的中心任务。现代质量观认为质量不仅是符合标准,而且是满足顾客要求的程度。国外大量实践证明,顾客满意度已成为一项新型的质量评价指标,广泛应用于对产品质量和服务质量的评价,也应用于对组织工作业绩的评价。本文研究了高校顾客的分类及不同顾客的需求,根据高等学校的运行规律和教育部2004年颁发的《普通高等学校教学工作水平评估方案》构建了不同顾客的满意度评价指标,在此基础上设计调查问卷并进行了实际调查和分析,对改进高等学校的办学质量、完善顾客满意度理论具有重要的意义。
33.'夏令热线'服务接触管理创新──以上电热线95598为例
- 周雅珠
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：每年夏季由市政府十几家职能部门和新闻媒体共同参与的"夏令热线"活动,牵动着成千上万的上海市民。"夏令热线"作为与市民的第一接触点,接触服务质量和管理水平尤为重要。本文以上电热线作为"夏令热线"参与单位为例,把上电热线的管理办法和措施应用于实践,取得了显著的成果,并为"夏令热线"活动常办常新,做了积极而有益的探索。
34.结合住宅行业特点开展用户满意度测评
- 董经纬
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：上海市作为我国改革开放和发展的龙头城市,经济发展迅猛,城市越来越趋向成熟。市府领导关于"倡导大众质量观,铸造质量城市"的指示,深刻地揭示了质量在城市建设和管理中的地位,也为我们进行用户满意度的测评工作指明了方向。随着市民居住条件的不断改善,住房作为生活中基本的耐用消费品已经被人们作为真正的商品来对待。有个舒适中意的居住环境是每个市民的愿望,尤其是在生活水平不断提高的今天,人们在选房时除了考虑实际承受能力外,已不再满足"住"这一基本要求,同时还向往其拥有更高的品质和更多的综合功能。因此,了解用户对住宅(工程)各方面的满意情况,强调用户满意的经营理念,不但体现了大众质量观的思想,还能使企业及时地适应市场,抓住市场需求的机遇,从真正意义上提高企业的核心竞争能力。
35.服务热线的'热度'及其测评分析
- 邓绩;蒋曙东;田志友
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：从社会公众和顾客角度,用"热度"来形象描述服务热线的质量水平,将服务热线的"热度"界定为:服务组织通过电话热线向顾客和社会公众提供及时、准确、有效信息的服务质量水平.然后,分别从拨通率、响应速度和服务效率三方面,设计"热度"测评指标体系,并从顾客和第三方角度进行"热度"指标的拨测和调查.在进行"热度"值测评时,提出要综合考虑话务量大小、峰谷时段,服务方式、关注程度、主客观评价数据等五方面因素的影响,进行"热度"指标取值的转化和测评。最后,对上海地区51条公众最为常用的服务热线进行了实证分析。
36.电网经营企业公共责任危机管理体系研究
- 邓绩;范永根;李世群
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文从危机的严重性、产生原因等角度剖析危机,提出电网经营企业公共责任危机管理体系,形成公共责任危机管理体系;设计了电网经营企业公共责任危机识别、分析、预防、控制和处理的机制,提出预防、控制和处理危机的措施和应急机制,结合仿真和实际演习,检验和检查危机管理体系的科学性和合理性。
37.基于网络的客户满意调查
- 田瑛
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：阿尔卡特─朗讯是一家跨国通讯公司,在全球各个国家和区域都有客户和分部。由于通讯行业服务的特殊性,以及成本和时间的限制,采用传统的面访/传真/电话的调查,很难适时获取大量客户满意的第一手信息,必须建立一套相对科学的数据采集方法和一个可以支持调查/分析各类数据的软件系统,从而得到相对客观完整的数据来支持公司的持续改进.本文将就阿尔卡特-朗讯中国公司基于网络调查的客户满意管理的思路和经验进行介绍。
38.成人高校品牌战略研究
- 金德琅
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：阐述品牌、教育品牌、教育品牌战略的基本涵义,指出成人高校实施品牌战略的宏大背景和重大意义。提出成人高校实施品牌战略,要做好示范专业工程、精品课程工程、四名工程和形象工程。
39.全天候零距离响应需求,打造一站式贴身服务──宝钢客户代表服务管理模式的初步研究
- 鲁一越;张国祥
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：宝钢从2004年开始正式向用户派驻客户代表,在钢铁行业的用户服务领域迈出了关键的一步。客户代表在帮助客户解决产品质量问题,指导用户正确选材以及收集客户、竞争对手等各种信息方面取得了明显的成效。实践证明,客户代表的派驻进一步缩短了用户服务及异议处理周期,加快了反应速度,提升了用户满意度。本文围绕客户代表职责分工、人员选拔、业务规范、绩效评价、技能培训等方面,对宝钢客户代表管理模式进行较为深入剖析,并借助服务质量差距模型,从宝钢和用户两个角度,对客户代表服务的价值体现和改进手段作了进一步的研究。
40.解决问题过程中的要因确认
- 沈正亮
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：经验告诉我们:即便是同一个原因,它对问题产生的影响也会随其本身作用强弱变化或量值波动(这里我们称之为"水准")而发生差异。因此研究原因的水准变化究竟是如何影响问题的,可以为我们提供一种行之有效的要因识别手段。所谓"水准差分析"方法,实际是综合运用了数据分层、检查表、散布图、二元表(矩阵图法)等原理和方法,通过将同一原因对结果的影响程度分区段考察,并对其变异幅值进行比较,从而得出结论的一种量化分析工具。一般说来,相关性特征明显的,通常就是要因。对"末端因素"逐一采用此法验证,就可以确认哪些是真正的要因。
41.六西格玛设计在新钢种开发试制中的应用──以Q450NQR1新产品开发试制为例
- 万兰凤;郭振和;殷胜;王志陵
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：文章阐述了梅山钢铁股份有限公司(简称梅钢)将六西格玛设计方法引入产品研发的基本想法,描述了六西格玛设计的定义及其作用,在研究了六西格玛设计模型的基础上,结合梅钢材料设计及生产的特点,提出了梅钢DCOV的独特设计模型,并以Q450NQR1新产品开发试制为例,介绍了梅钢采用该模型在新品开发中应用的全过程,并验证了有效性。
42.浅谈餐饮连锁服务业的质量管理系统
- 吴炜菁
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文概述了餐饮连锁服务业的质量管理系统需要覆盖的各个方面,对餐饮操作过程中的标准化作了简短介绍,并将操作服务流程规范化分为按照物料流传路线为线索的产品服务部分和非物料流传路线的辅助服务部分,最后还介绍了通过引入监督、审核机制,使餐饮连锁服务业各个门店的安全卫生、产品质量、服务质量保持高度的一致性。本文旨在帮助经营餐饮连锁服务企业的管理者对其质量管理系统有一初步的认识。
43.化妆品企业GMP与ISO9001质量管理体系的整合与实施
- 曾慎
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：我国化妆品企业中IS09001质量管理体系的应用已经非常普遍,但GMP规范的实施尚处于摸索阶段。本文首先对我国化妆品企业GMP实施现状进行了分析,对当前的几个化妆品GMP标准进行了比较分析,然后结合作者工作实践,给出了切实可行的GMP与IS09001质量管理体系的整合方法。最后从人才、环境、技术、过程控制、质量控制的优化等五个方面对化妆品生产企业实施GMPC的途径进行了阐述。
44.浅谈如何提高增值业务平台维护质量
- 张瑜
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文以彩色回铃音业务平台为例,介绍增值业务平台的结构特点和业务流程,分析平台在运行过程中存在的问题,结合传统电信网络维护经验,讨论提高平台维护质量的方法。
45.质量管理八项原则在质检机构中的应用
- 李爽
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文通过对2000版ISO9000族标准质量管理八项原則的起源、及其对质检机构的指导作用的论述,阐明了质量管理八项原則可以推进质检机构质量管理,同时为质检机构市场化、企业化转型时期的整体化管理提供了一条正确的思路。
46.完善标准,提高'中国制造'的品质
- 邢造宇
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要："中国制造"的价廉物美,深受各国消费者的欢迎,同时,国际市场的竞争愈演愈烈。本文分析了企业国际贸易的"壁垒"及成因,概述了WTO/TBT协议,比较分析国外标准化管理制度的特点,提出完善标准,提高"中国制造"品质,追求卓越的思考。
47.基于六西格玛管理的动态质量成本决策研究
- 白宝光;赵云辉
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：传统质量成本理论一直承担着企业质量成本实践活动的重要指导作用。但是,自从六西格玛管理理论的出现,使得传统质量成本理论与六西格玛管理思想产生了严重对立。本文探讨了传统质量成本模型的局限性,并结合六西格玛管理理论,提出更符合现代质量观念的动态质量成本模型。解决了传统质量成本理论无法解决的质量与成本目标之间不可调和的矛盾,为企业质量成本创新和质量成本的科学决策提供了理论依据。
48.亦谈我国企业如何实施精益六西格玛
- 冯燕宁;邢放宽
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文首先对精益生产及六西格玛的起源、基本原理及相互间的异同点进行了简要的剖析,然后从我国企业现状出发,针对我国企业普遍存在的企业文化根基薄弱、统计技术应用不普及这两大薄弱环节,提出我国企业推行精益六西格玛循序渐进的可行步骤,即企业的高层管理者必须把推行精益六西格玛作为企业发展的战略,积极参与,制订并部署长期发展规划;从推行精益生产入手,结合企业实际情况,逐步改善工作流程,减少浪费;对于关键性的流程或重要项目要积极应用六西格玛的改进工具进行改善,减少变异;这期间特别要加强企业文化建设及统计技术的应用,在时机成熟时,引导企业全面实施精益六西格玛管理,加速提升企业的综合竞争力,以达到追求成功,保持企业永续经营的能力。
49.服务交互过程质量维度及其对政府公共服务质量管理的启示
- 杨坤;王冰洁
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：随着人类社会步入后工业社会,服务业成为各国经济中举足轻重的产业,作为公共服务提供者的政府也扮演着越来越重要的角色,决定着经济和社会的发展进程,因此政府也应该提升自己的工作质量。本文主要针对政府公共服务质量管理的特点,根据交互过程质量维度的研究成果,对政府提高公共服务中的交互过程质量提出了对策建议,并通过实例,举例说明了针对非人员质量要素的管理措施。
50.立足顾客满意,追求顾客忠诚
- 汪静
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：企业要想在激烈的市场经济竞争下取得竞争优势,必须尽快树立在使顾客满意的基础上,追求顾客忠诚的观念。本文论述了顾客满意和顾客忠诚的涵义,对顾客需求展开分析,讲述了追求顾客满意及上升到追求顾客忠诚的必要性,提出了实施的相应措施,也指出了追求顾客忠诚的误区。最后总结了追求顾客忠诚是市场经济下企业永无止境的追求。
51.呼叫中心客户满意度测评抽样研究
- 范艳清
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：在呼叫中心客户满意度测评时,常常由于测评人员对测评要求理解存在主观偏差性,因此测得的数据并不符合正态分布。本文介绍了几种常用的非正态分布下的数据转换方法,将满意度测评质量特性的分布映射为正态形式。在此基础上本文根据小概率事件原理,提出了呼叫中心客户满意度测评抽样方案,并针对不同客户群体说明了如何选择加严、放宽抽样方案.通过应用分析,根据OC曲线验证了抽样方案的判别能力。
52.铁路运输企业顾客满意度改进模型的应用研究
- 陆志华;杨灯海
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：铁路运输企业,如何根据其组织管理、运输产品实现过程的特点,构建铁路运输企业顾客满意度改进模型,是提高质量竞争力,提升经营绩效的必然选择。本文根据铁路运输企业特点从理论模型、顾客感知构成要素、改进模型、改进指标体系、问卷设计等方面,构建铁路运输企业顾客满意度改进模型,开展具有个性化的调查与统计分析,推进以提升质量竞争力为导向的顾客满意改进长效管理,为提高铁路运输企业质量竞争力提供了科学依据。
53.时间序列分析在顾客满意度中的应用研究
- 高峰
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：目前有较多的企业将顾客满意度测评作为一项常规工作,在按年度、按季度或者按月度持续开展测评工作。随着时间的推移,就形成了一串依时间顺序记录的顾客满意度数据,如何探究更多有价值的信息成为了企业所关心的问题。本文应用时间序列分析方法对上海市某出租汽车公司乘客满意度数据进行建模、分析和预测,尝试寻求深入挖掘顾客满意度数据的时间序列分析工具。
54.服务利润链理论在企业管理中的实际应用
- 孙洪
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：服务利润链认为企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚是由顾客满意决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意;满意与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在服务.本文通过回顾服务利润链理论及其逻辑内涵,介绍了服务利润链的管理要点。以某家电企业为实例,从内部服务质量、员工满意度、顾客满意度、企业获利能力等方面,提出了一系列的以服务利润链理论为中心的企业管理策略。
55.6S管理─商业银行提升服务和塑造执行文化的有效工具
- 徐志坚
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：6S管理虽然起源并被广泛应用于制造业的现场管理,但综合考虑商业银行营业现场的特点,6S管理的作用及其与其他管理工具的关系,决定了商业银行更有必要将6S管理作为一种管理创新,进行引入并实施推广.6S管理是最贴近执行者的管理工具。实施6S管理是一个系统工程,必须明确对象、坚持原则、找准切入点并扎实推进;必须做好策划、实施、检查和分析改进工作。实践证明:在商业银行营业现场引入并实施6S管理,在创造良好环境、提高员工素养、塑造良好的企业执行文化和提升综合服务水平等方面收效显著。
56.上海市食品工业用菌使用及管理现状的调查
- 王皓;杨薇
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：随着食品加工技术的不断发展,微生物在食品生产加工中的应用十分广泛。由于菌种来源和种属关系的非公开性以及菌种本身的遗传特点,食品工业用菌特别是乳酸菌、酵母菌和部分酶制剂也就是国际营养学界普遍认可的所谓益生菌的安全性日益受到关注。其中乳酸菌作为食品行业的主要菌种,因其菌体和代谢产物在酸奶、乳酸菌饮料、保健食品等产品中直接存在,不同于黄酒、食醋、酱油等产品使用的对食品安全有间接影响的菌种,对其可能带来的安全问题应当特别引起重视。rn 目前,关于各类菌种的功能研究和产品开发应用的论文大量见诸报端,然而对于其管理现状以及可能存在的食用安全问题的研究成果比较少见。为此,我们就上海范围内食品工业用菌包括乳酸菌在食品生产过程中使用及管理方面的质量安全情况进行了调查,内容含企业概况,菌种来源、形式和种类,菌种保藏使用与检验,管理制度,管理人员,历史质量安全事故调查等方面。本文结合这方面的调查结果,收集了卫生部等及相关部门及国外关于菌种管理的规定,有针对性地进行了分析,并提出了监管方面的建议,为今后食品工业用菌种尤其是乳酸菌等食品中存在的活体菌种的管理提供了一些思路。rn 本文主要内容包括:调查背景与目的、调查内容与方法、调查结果、结果分析、讨论与建议等五方面。
57.餐饮业CCP点的识别、控制和验证
- 许宾
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文针对餐饮业的特点,重点分析和探讨了餐饮业食品安全管理体系中CCP点的识别、控制和验证,并提出了相应对策。
58.挑起食品安全责任为社会和谐出一份力量
- 李玉峰
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：食品安全是事关千家万户的大事,进入21世纪以来,我们国家从对食品企业的监管改革着手,逐步加大了对食品安全的控制力度。但比起发达国家,我们国家对食品安全的各项监管工作还刚起步,广大人民群众的食品安全意识也十分淡薄,这时,企业更要挑起食品安全的责任,为社会的和谐发展出一份力量。
59.建立以持续改进为核心的质量文化
- 康军
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文围绕八项质量管理原则之一的"以顾客为关注焦点"原则,介绍了建立以持续改进为核心的质量文化的步骤。首先建立以质量为核心的企业文化,然后是以持续改进为核心的质量文化,及进行持续改进的方法或步骤(偶尔改进、阶段改进、持续改进),并通过全面质量管理理论和方法的有效应用,最终达到零缺陷管理的目标。
60.培训的生命周期管理─TL9000在培训中的应用
- 张彦;陈瑞斌
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：TL9000标准中定义"培训"是一个产品类别,其要求手册中多个条款适用于培训,可用于培训开发、提供和退出过程的质量控制;其测量手册中5个测量指标可评价培训的绩效,而QuEST论坛拥有的测量库提供了标杆数据。TL9000的相关要求条款和测量指标都可运用于培训的生命周期管理,提高培训服务的质量。
61.婴儿配方奶粉安全控制措施探讨
- 张斌
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：在0～6个月的婴儿,尤其是0～4个月的婴儿,母乳是最佳的食品,在母乳不足的情况下,才能选择母乳代用品。此时由于婴儿没有咀嚼能力,所以最广泛使用的是婴儿配方奶粉和特殊婴儿配方奶粉。rn 在从原料采购、生产、发运到婴儿食用的过程中,既是产品本身的形成过程,也是控制或引入安全因素的过程。主要的安全问题包括:配方是否合理;农药残留;抗生素/药物残留;污染物;微生物和毒素; 异物;包装材料迁移;标签;过敏原;转基因控制。rn 目前全世界最普遍的食品安全控制原则是关注"从农田到餐桌全过程控制"。但是对于婴儿食品而言,由于其特殊性,安全控制包括以下全部过程:研究开发,供应商管理,生产,储运和配送,配制和使用。本文就这些过程中的食品安全措施进行了讨论。
62.麦德龙建立HACCP食品安全体系的实践
- 江新
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：麦德龙现购自运有限公司是一家总部设在德国的为专业客户服务的零售企业,作为全球自助式批发业务的领导者,麦德龙一贯注重所销售的食品质量安全。麦德龙营运系统HACCP体系的建立,有效地确保了商场的良好卫生操作以及对食品危害关键点的控制,成为零售业内卫生和质量的领先者。另外,麦德龙在全国零售企业中率先引入了HACCP质量体系,并获得认证证书,这标志着麦德龙公司质量管理水平达到了新的台阶,也为专业客户选择麦德龙的产品提供信心和保证。证书本身只是一张入门券,任何体系的成功实施有赖于不折不扣的贯彻执行,麦德龙商场质量经理以及商场同事们任重而道远。
63.直流风扇的多兼容测速方法研究及用测量系统分析验证
- 张坚
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文通过提取直流电动机转动时产生的脉冲波形,对之进行计数,来达到测速的目的,并用测量系统分析进行验证。
64.带有总量或过程变量的混料设计与分析
- 朱健勤
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：混料设计与分析是试验设计理论的一个重要组成部分,在医药、化工等研究配方配比的制造领域中有着广泛的应用,也是六西格玛管理方法论中的重要统计工具。然而在大多数文献中只介绍了一般的简单型(mixture)混料设计与分析的方法,很少提及总量型(mixture-amounts)及过程变量型(mixture-processvariable)的混料设计与分析。本文则详细讨论了这两种类型的混料设计与分析的方法,并通过具体实例进行了分析说明,给出了总量型和过程变量型混料设计与分析的一般步骤。
65.齐车公司外部质量风险管理研究与实施
- 刘庆玉
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文论述了中国北车集团齐车公司在企业风险管理领域的研究和实践成果。一是通过风险理论的研究并与企业具体的实践相结合,探索性的提出了在进行风险评估中,区分风险事件和风险因素,提出了解决工业制造企业风险评价的具体操作方法和引入了动态评价的思想,并体现在完全风险坐标图上。二是通过风险分析评价,最终形成了一整套的制造企业外部质量风险管理的思路和方法,制定了完整的风险管理解决方案,并在具体企业实践中得到实施和运行。其工作流程的确定、最终的风险解决方案能够对其他领域的风险评估或者其他企业的风险评估提供有价值的借鉴作用。
66.精益六西格玛提高企业管理效益的定义及其实施
- 陈勤业
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：明确了精益六西格玛的涵义,指出了实施精益六西格玛的必要性和可行性;划分了精益六西格玛解决问题的种类;提出了关注系统、重视文化建设等6项实施精益六西格玛的关键成功因素;精益六西格玛实施中,对于简单问题,可以直接用精益生产的方法和工具解决,对于复杂问题,给出了实施精益六西格玛项目的DMAIC Ⅱ流程和14个步骤。
67.论如何提升质量管理工作的执行力
- 刘凤斌;古彪
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：执行力在质量管理过程中决定着质量管理的成败,但却往往容易被忽略。本文从领导作用是提升质量管理执行力的关键、"全员参与"是提升质量管理执行力的基础、简化流程是提升质量管理执行力的重要步骤、加强过程控制是提升质量管理执行力的有效方法、建立具有执行力的企业文化是提高质量管理执行力的重要保证五个方面对提升质量管理执行力进行论述,阐述执行力在质量管理过程中的重要地位和作用,希望能引起质量管理部门和质量管理者的高度重视。
68.2010年上海世博会筹办战略管理实证研究
- 许定
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：2010年上海世博会的筹办工作至今已经历经5年。在上海世博会开幕前两年半时,重新审视和评估筹办战略管理是必要的和及时的。本文应用战略管理原理,系统分析了上海世博会筹办的性质和特征,重点研究了上海世博会筹办目标特性、创新过程管理面临的挑战和项目簇管理的总体计划。在战略实施实证研究中论述了组织结构调整、项目管理与战略控制的有效措施。论文简要总结了上海世博会筹办战略管理申的经验并提出了相关建议。
69.六西格玛管理与企业创新的关系研究
- 何桢;韩亚娟;张敏;施亮星
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：基于对企业创新过程和六西格玛管理的本质特性分析,本文从两个层面探讨了六西格玛管理与企业创新的关系.首先,六西格玛诞生本身就是企业创新的结果.同时,企业只有结合自身特点进一步管理创新,发展出具有企业特色的六西格玛管理模式,才能取得预期的管理成果和财务收益.其次,从企业文化、创新方法、知识创造、团队合作和人力资源管理五个角度分析了六西格码对企业创新过程的促进作用.这对企业六西格玛管理的推广和创新能力的提高具有重要的现实意义。
70.再造过程管理体系的方法与实践
- 郑建东;沈海军
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文分析过程管理的基本方法,结合六西格玛给出实施过程管理的运用工具,结合应用于上海日立电器有限公司过程重组的实践,给出了再造企业过程管理系统的成功要素。
71.打造国际一流电力公司为目标的精益管理
- 阮前途;孙雷
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：上海市电力公司为增强服务社会能力,适应上海城市发展,实现国家电网战略,率先在电网行业开展精益实践。力图通过知识驱动客户导向消除浪费,构建精益生产体系框架,发挥员工潜能,将公司打造成国际一流的电力公司.为此,上海电力建立了独特的精益价值观,注重多种形式营造精益氛围,采用"品"字型组织架构领导精益实践。它将业务流程分为五大核心业务环节,再分为若干核心业务模块,然后通过优先排序确定项目实施计划。上海电力在实践中确定了精益推进三要素,创立了精益生产"五步法",注重过程评估和结果评估,既评估有形价值,也评估无形价值。上海电力自开展精益实践以来已取得直接经济效益1658万元,并连续两年成为上海行风唯一"免测评"单位。
72.六西格玛与精益生产的关系研究
- 于梅子;柳秀珍
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：随着经济的不断发展,竞争日趋激烈,为获得更为卓越的绩效成果,企业必须要提高对质量管理的重视程度,通过大幅度的降低顾客成本,提高顾客响应能力,从而获得卓越的竞争优势。到目前为止,"六西格玛"和"精益生产"已经分别取得了相当显著的成效。尽管二者具有不同的管理哲学和方法论,但其管理技术及方法在企业生产与运作管理过程中是可以互相促进的。如果能将二者有效结合,就能使组织的业务流程达到最佳状态,使组织的竞争力得到不断的提升,进而更好地满足顾客的需求。本文正是通过对六西格玛和精益生产之间的关系研究,挖掘出二者之间的内在联系,通过二者的这种互补,使得企业在消除浪费的同时,加快过程速度,提升组织的竞争力。
73.质量交换规律的内涵、作用和形成机理
- 涂润生
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：行为质量是决定可变价值的创造、分配和享用的重要因素。"以质论价以名论销"等现象已经表明质量具有价值,能够参与交换。广义价值是事物满足各种要求的潜力和效用。质量价值的本质是总价值与社会平均成本性价值之差。质量交换规律是关于"质量趋于以等价值量或等质量水平的方式在主客体之间慢交换"的质量运动规律。
74.职能部门质量管理推进和绩效考核的有机结合
- 曹春鲜;童卫银
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文从职能部门的工作性质着手,剖析了目前企业中职能部门绩效考核的难度及其质量管理推进中存在的问题,提出了将质量管理推进与绩效考核有机融合的设想,以有效地提升职能部门的管理水平。同时,通过分析两者的纲──质量目标和绩效考核指标之间的一致性特征,论述了两者有机融合的可行性,并以某公司的实践运作模式和数据为实例,阐述了质量管理推进与绩效考核有机融合的途径和方法,以及两者融合所带来的好处和绩效。
75.识别电力监控系统工程实施过程的要求,建立过程的关键绩效指标体系
- 李天虎;霍宁
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：文章分析了电力监控系统工程项目的特点及以往的电力监控系统工程项目实施中存在的主要问题,识别出电力监控系统工程实施过程的要求。文章介绍了项目经理制在电力监控系统工程项目实施过程中的应用情况,以及电力监控系统工程项目实施过程的关键质量测量指标──最终检验一次抽检合格率及其建立过程和在实践中的应用情况。
76.追求卓越绩效基于有效的知识管理
- 屠东燕
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：自20世纪90年代中期起,管理学中引入了知识管理的概念,知识管理成为企业管理领域的一个重要分支,全球500强企业已经有一半以上建立了知识管理体系,推行知识管理方法,而且也确实取得了显著效益。本文主要介绍了知识管理的内涵和对企业的战略意义,重点阐述了知识管理对企业追求绩效的作用,及企业实施知识管理成功的关键要素。
77.人民币升值对中国产品价值竞争力影响的实证分析
- 温德成;吕杰
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文利用美国SCHNIEDERJANS教授的调查数据和温德成提出的产品价值分析方法,针对人民币(RMB)升值的不同幅度,对中国产品和外国产品的价值比较进行了定量分析,并计算了各种产品在现有质量状况下可以承受的人民币升值幅度,认为人民币升值将给多数中国产品带来较大的消极影响,降低其价值竞争力,中国企业要消除这一不利影响,只有提高产品质量从而增强国际竞争力。
78.创新是质量的灵魂──实施《卓越绩效评价准则》启示录
- 倪红卫;辛健
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：本文介绍了《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2004)在上海汽轮机有限公司的实施情况。从价值理念、顾客和市场、资源、过程管理四个方面,总结了上海汽轮机有限公司的创新做法。实践表明:《卓越绩效评价准则》能通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,使组织的整体绩效和能力得到提高,为顾客和其他相关方创造价值,使组织持续获得成功。
79.零缺陷系统工程管理的理论与实践
- 李跃生;马志伟
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：中国航天科技集团公司提出了具有中国航天科技工业特色的质量管理理论,称为"零缺陷系统工程管理"。本文简要阐述了"零缺陷系统工程管理"的形成、内涵、原理,详细阐述了"零缺陷系统工程管理"的组成要素,包括航天质量文化、航天产品保证能力建设和航天型号研制过程质量控制。
80.新疆组织市场产品占有率的服务因素研究──以宝钢集团新疆八一钢铁有限责任公司为实证
- 郑长明;肖国栋;王宝珊
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：新疆是资源丰富的地区。由于地理和经济因素,消费者市场主要被新疆自治区外的企业(国外企业)所垄断。以资源为基础的石油业、钢铁业正成为新疆的重要行业,这些行业能发展壮大,一个重要的因素就是这些行业属于组织市场。本文以组织市场为背景,引用组织市场购买行为理论、服务理论和市场占有率理论,以非价格因素作为研究维度,对影响产品市场占有率因素进行分析。论文以宝钢集团新疆八一钢铁有限责任公司为样本,通过对顾客的调查和市场信息收集,分析影响新疆钢铁市场占有率的维度,对各维度(产品质量、技术服务,订单处理、营销政策和性价比等)进行假设,运用统计学方法和回归分析手段,建立服务与市场占有率的关系的数学模型,进行相关性分析,得出各维度的相关性及验证。尝试以服务质量为源头,以顾客满意为中间变量的组织市场"服务─市场占有率"模型。从短期看,企业要实现其利润最大化,必须重视培养顾客对企业的忠诚度。从长远来看,企业的核心能力不仅取决于企业的硬件,更取决于企业的服务。
81.打造战略预警基地构建战略预警管理体系──'移动信息专家'转型背景下的战略管理新模式探析
- 王颖;樊海林
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：对于一个企业,选择一种适宜的预警管理方法是降低其战略风险的有效途径。战略预警管理涉及到企业内外部管理的方方面面,与战略管理一样,战略预警管理有其内在的规律。随着移动运营商加速向"移动信息专家"转型,对基于信息分析的战略预警管理,提出了更高的要求。本研究基于对现阶段企业战略预警管理现状的分析,提出了战略预警管理的基本概念,并通过对企业战略管理现状的分析,进一步探讨了中国移动上海公司战略预警基地建设的阶段性目标及具体的实施方案,以为中国移动战略预警基地建设提供必要的理论借鉴及实践思路。
82.质量伦理的文化理解与建构
- 柴为民;乔艳秋;马利萍
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：质量是伦理的基因,质量与伦理之间必然具有生态关系,于是,它们的生态价值、生态结构,生态关系等是需要"文化理解"的,这种理解是质量伦理建构的生态理念。质量的"伦"是天然形成的先天的关系模式,是客观的;质量的"理"是在质量"伦"的基础上进行的理论化高度概括和提升,是主观的,于是说,质量伦理是主、客观的统一。质量"理"的高度概括和提升使之抽象化,高高在上而很难落实,于是,它通过"道"回归于具体,成为具体规范,然后由个体的认同,发展为集体和社会认同,由认同导致行为使然,从而使质量伦理道德具有了现实性。质量伦理是理论与实践的统一,是潜在与现实的统一,是有形与无形的统一,是质量文化的核心和灵魂,建构质量伦理是具有根本意义上的质量建设。
83.跨地区发展连锁超市的战略管理
- 良威
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：创建于1991年5月的联华超市,鉴于其区域性发展现状与中国经济快速发展以及国内市场国际化竞争不相匹配的现状,提出了符合公司长期发展的"跨地区发展连锁超市的战略管理"体系。在该战略执行中,联华超市坚持发展战略创新,形成跨区域、规模化、多业态的战略定位;坚持经营模式创新,形成产、加、销一体化经营模式;坚持科研技术创新,着力提升以采购、物流、信息和营销为主要内容的核心技术,同时,通过强化科学管理,初步实现了做大做强的战略目标。战略管理使联华超市从注册资本仅为1200万元的小企业,发展到2006年,已拥有20多亿元净资产、成为大型综合超市、超级市场、便利店、连锁药店和网上购物等多元业态联动互补的、跨区域发展的大型连锁商业企业。销售规模连续10年排名中国快速消费品连锁企业百强首位。
84.基于国际竞争力的感性质量管理研究
- 李大庆
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：构建一种系统化的感性质量管理理论与技法,研发我国产品感性质量可以更好地满足多样化的、个性化的、分散化的消费愿望,强化企业的质量竞争力。为此,通过设计感性质量试验,调查我国消费者的感性质量需求,利用感性质量模型分析感性的个人差异,评价感性构造特征,描述我国消费者的感性趋势,揭示感性对质量的物理特征的影响作用,把感性特征转化成物理特征,使产品同时具有基本质量和感性质量。寻找符合中国人感性的质量特征规律,考察制造中运用的可行性,评价国际竞争能力,验证这个理论与技法的有效性,探索一条强化我国企业国际竞争能力的途径。
85.企业战略的核心是变
- 刘瑞旗
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：恒源祥(集团)有限公司是一家以毛针织品为主、集针织、服饰和家用纺织品四大产业的纺织品企业,也是国内纺织服装行业唯一一家2008年北京奥林匹克运动会赞助商。80年来,恒源祥经过了五次转型,最终形成现在的经营战略。文章提出了企业战略的核心就是"变"的观点。战略是不断修正企业发展方向的过程。这对企业而言是一项攸关生死的观念和能力;恒源祥的战略管理机制包括战略制定、战略执行、战略评估和战略调整。如何有效执行并使其构成一个完整的战略管理上的PDCA动态循环是企业关注的焦点;战略能力的核心是预见和变革;如何以不变应万变。文章从这些方面进行了阐述,论证了企业战略的核心就是"变"的观点。
86.顾问工程公司内的战略和质量管理规划:面对的挑战,获得的收益和结果,一个内部案例研究
- M. Farshad Kavehpisheh;Farhad Azizian
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：从以往惯用的管理方法转变成现代质量管理和战略规划是当今伊朗大多数企业所面临的一个挑战,特别是那些在改革过程中感到自己滞后的企业更是如此。这个过程就是养成视变革为一种文化,制定战略计划来达到预定目标的习惯的过程。顾问工程公司有更艰巨的问题要面对。这类公司是靠提供咨询服务生存的,在这里人力资源是一种不能被轻易和迅速改变及替换的资产,而且他们有不可预测的反应和行动,这就意味着在转变过程中需要考虑许多因素,实施不同的方法。ATEC咨询公司是伊朗国内排名前5位的建筑设计公司。要在激烈的市场竞争中保持优势地位,对于一个拥有300多名员工以及26年经验的管理顾问来说,同样面临相当大的挑战。公司在大约1年前开始实施转变。该论文从公司内部的角度,谈作转变决策的理由、过程中碰到的问题、期望的和出乎意料的以及没有取得的结果;还包括那些对转变抱乐观态度和试图终止变革进程的人员,笔者以分析的眼光看待他们的动机,同时提供了相应的解决方案。
87.基于科研标准化体系的发展战略分析研究
- 解华;马丙增
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：随着世界经济竞争越来越激烈,标准与科技的结合更加紧密,更加系统化、全面化.建立、健全具有竞争能力的科研标准化体系,是摆在我国面前的一个现实而紧迫的任务.PDCA循环管理,有助于技术标准和管理标准的不断升级,为提升科研竞争力创造条件;零缺陷管理有利于科研标准体系保持特定的质量要求,为科研竞争夯实基础,促进科研标准体系长期可持续地健康、快速发展,促进科研工作和谐发展。本文就如何促进科研标准体系适应日益变化的技术进步和管理理念的更新,进行分析和研究,旨在通过分析和思考,能够对我国今后的科研工作标准和实践提供一些有益的思路和启示。
88.第四代管理中的质量管理
- 华宏鸣;廖跃华
- 《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》 | 2007年
摘要：在激烈的市场竞争中,当今企业共同面临的一个问题是如何使企业更快地更好地发展(即不断追求卓越)。第四代管理为解决这一问题提供了思路。第四代管理的核心要素有:质量、科学的方法和所有人的团队。本文重点讨论第一个要素──质量。首先介绍了第四代管理中关于质量管理的基本思想:质量是管理的第一要素;解决工作中的问题关键在于改进系统。介绍了第四代管理对顾客的理解,特别介绍了"顾客对质量的定义"的四个方面的内容:质量对于顾客的涵义、顾客对产品和服务质量的感觉、重视顾客的质量目标和学会收集顾客的信息等。最后讨论了第四代管理的质量战略──以顾客为焦点。