消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系研究——以大中型休闲类网络游戏为例

摘要

伴随着体验经济和网络时代的持续发展，虚拟体验已经成为人们生活和消费的重要组成部分。本文以大中型休闲类网络游戏为背景，进一步探究消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系，集中研究不同体验价值维度对顾客忠诚维度的影响程度。结果发现，感观体验、情感体验、思考体验、行动体验以及关联体验等消费体验对体验价值具有不同程度的影响；关感、享受乐趣、自我效能、认知好奇性以及社会归属等体验价值维度对顾客忠诚（重复体验、付费体验和口碑传播）维度具有不同程度的影响。