网络交易平台中顾客忠诚影响因素研究综述

摘要

在互联网经济时代，对顾客忠诚的研究显得尤为重要。通过分析网络交易平台中网络商店的顾客忠诚影响因素，回顾和梳理国内外已有文献，提出网络系统、服务、关系质量和顾客忠诚度的概念模型，分析了顾客忠诚度对网店和企业未来的发展有着重要的意义。