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网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

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摘要

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要.本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础.

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来源
《电子商务》 |2012年第11期|9-10,25|共3页
作者
华迎;
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作者单位

对外经济贸易大学;

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正文语种 chi
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关键词
顾客参与; 电子商务; 顾客忠诚; 关系质量;

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