网络营销中顾客忠诚度影响因素的实证分析

摘要

网络营销已成为一种重要的营销方式.顾客忠诚也已逐渐成为网络营销的核心,保持顾客忠诚是网络营销成功的关键.本文通过问卷调查和实证分析发现.网络顾客忠诚度主要有3个一级影响因素:顾客满意、顾客信任与顾客个人特征;网络顾客忠诚度各影响因素之间也是相互作用的,顾客满意受顾客个人特征的正向影响,顾客信任同时受顾客满意和顾客个人特征的影响:顾客满意和顾客信任的影响作用最大,顾客个人特征的影响次之.