入境游客对泉州旅游目的地形象感知研究——基于OTA网络评论语料库

摘要

聚焦Tripadvisor和Trip两个OTA平台,搜集泉州入境游客的英文网络评论,运用网络爬虫工具收集文本数据,自建语料库并对高频词进行检索,归纳了入境游客感知泉州旅游目的地形象的4个主类,即景点游览、历史文化、旅游设施与服务、城市环境.通过分析不同形象感知维度子类目的高频词、主题词和高频词搭配,进一步探讨了入境游客的正面情感倾向,即对泉州深厚历史文化底蕴的肯定以及对开元寺、东西塔、清源山等景点的推介;同时,也探讨了入境游客的负面情感倾向,即对景点英语语言服务、旅游设施和旅游服务等的不满.提出加强泉州旅游对外宣传力度、完善景区英语公示语、完善旅游基础设施建设、丰富旅游产品、加强文化挖掘等建议.