入境游客对黄山旅游形象感知研究——基于扎根理论的探索

摘要

从入境游客的角度出发,以发布在TripAdvisor网站上关于黄山风景区的外文游记为数据源,基于目的地形象的"认知-情感"三维模型,运用扎根理论分析法,从认知、情感、整体三个维度探讨入境游客对黄山旅游形象的感知.研究发现:入境游客对黄山的认知形象集中在旅游设施、旅游服务、旅游体验和旅游印象4个方面;风景壮观、攀爬活动、交通便捷、设施齐全等10个因素构成了黄山情感形象的积极感知,消极感知则主要来源于"旅游团扬声器声音大""旅游人数过多""英文路标不明晰"等;游客对黄山整体旅游形象的正面节点占比较大,但仍存在中评甚至差评.