服务质量违约的认定

摘要

@@ 服务质量是反映服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和.服务态度、服务的及时性等是服务质量的特性,提供服务的企业不履行合同,或虽履行合同但服务的安全性、及时性和服务态度等方面不符合约定,就构成了服务质量违约.目前我国提供服务的企业身份复杂,服务这一合同标的又有其特殊性,在服务质量违约的认定上存在不少难点和误区.本文对服务质量违约予以探讨,并提出了立法建议,旨在为我国服务质量的提高寻求法律上的对策,以缩短我国服务贸易与发达国家之间的差距,迎接加入WTO的挑战.