呼叫中心团队合作效能感建设研究

摘要

通过对团队合作效能感的内涵及特征进行阐述,从呼叫中心实践工作的角度,对构建呼叫中心团队合作效能感所面对的问题进行分析,并对导致问题形成的原因进行探究.从发挥团队合作减轻个人工作压力、强化工作体系整体协调能力、加强对员工工作能力培养、优化规章制度及评价机制四个层面,提出呼叫中心团队合作效能感的建设路径,并对具体的实施策略进行了论述.