产品伤害危机群发属性如何影响补救预期

摘要

现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势.文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响.结果表明:群发属性与补救预期负相关,群发属性越高,消费者补救预期越低；品牌声誉能调节群发属性与补救预期之间的关系,当品牌声誉较低时,产品伤害危机群发属性与消费者补救预期的负向关系更为显著；负面情绪(愤怒、无助)能够中介群发属性对补救预期的影响.