产品伤害危机

摘要： 产品伤害危机屡见不鲜,尤其在餐饮行业,九成以上的企业危机是由产品危机造成的。本文采用文献研究的方法,对危机沟通、企业危机理论、危机沟通理论,企业危机响应、产品伤害相关理论进行梳理,从而提出假设。本文根据产品伤害危机的典型案例的分析总结,得出相关结论:从应对效果方面看,单独的应对所产生的效果不如联合应对更有效;采取不一样的方式进行应对,对消费者宽恕所产生的作用也不尽相同。这些结论可以为发生产品伤害危机的餐饮企业,在选择解决方案的时候提供思路。

摘要： 随着市场环境日益复杂多变,消费者对于产品安全的关注度呈明显上升的趋势,相应地在产品安全层面上将提出更高、更新的要求;同时,产品伤害危机越来越呈现高发趋势,且由于信息技术和大众传媒的推波助澜,更容易引起消费者的恐慌,使企业发展面临巨大挑战。本文引入公平理论,探索企业的危机处理方式对消费者品牌态度的影响,探讨不同严重程度产品伤害危机的处理方式对消费者态度的影响,考察用户与非用户的调节作用。研究认为:产品伤害危机越严重,消费者对品牌的态度就越差,而企业处理危机的努力程度则会改变这一态度。建议企业在处理危机过程中应该让消费者感受到企业较高的努力水平;在危机补救过程中应侧重于提高顾客的感知公平水平;在处理产品伤害危机时应该对用户和非用户采取差异化的策略,以维系用户的品牌忠诚度。

摘要： 品牌出现产品伤害危机后,竞争对手可利用社交媒体展开借势营销。采用实验探究在产品伤害危机借势营销中,品牌的沟通口吻和品牌知名度对消费者品牌态度的影响,结果表明对于高知名度品牌,与公司口吻相比,采用人类口吻所得品牌态度更高;对于低知名度品牌,与人类口吻相比,采用公司口吻所得品牌态度更高。在该效应中,消费者的劝说接纳程度起到了中介作用。研究结论进一步丰富了产品伤害危机中的竞争对手市场策略响应理论,为品牌社交媒体的借势营销提供了实践参考。

摘要： 为探讨危机应对策略和广告策略对消费者矛盾态度改变及购买意愿的影响,本文采用方便取样对388位被试进行2×2×2三因素被试间实验设计,结果显示:第一,辩解策略相对和解策略、理性广告相对感性广告在初始矛盾态度较低时能显著降低矛盾态度水平,在初始矛盾态度较高时无显著差异。第二,辩解策略和理性广告的危机干预组合可以有效降低低矛盾个体的矛盾态度,和解策略和感性广告的危机干预组合可以有效降低高矛盾个体的矛盾态度。第三,矛盾态度显著负向预测购买意愿。当危机事件发生时,应首先界定危机的严重程度,根据消费者矛盾态度的程度采用不同的危机干预措施。

摘要： 为有效解决因产品质量危机事件发生原因揭示不准确而导致应对措施选择与实施不当问题,根据产品质量危机影响因素发掘结果,提取出了产品质量危机事件可能原因,采用故障树法构建了质量危机事件潜在原因关系模型;将故障树法和贝叶斯网络相结合,基于专家调查与模糊集理论,推理出底层原因先验概率算法,并将其先验概率输入贝叶斯网络模型,获得底层原因后验概率及关键重要度,将后验概率及关键重要度共同作为质量危机事件关键原因诊断依据,构建了质量危机事件原因挖掘模型;通过实际案例验证了关键原因挖掘结果的准确性,为企业挖掘质量危机事件发生原因提供了理论依据.

摘要： 文章根据企业社会责任的三个维度,采用2(水平:高/低)×2(动机:利他/利己)×2(时间选择:积极主动/消极被动)的情景实验进行研究,发现CSR水平和时间选择的积极主动性都正向影响消费者-企业认同与消费者宽恕,CSR动机的利他性正向影响消费者-企业认同,但对消费者宽恕的正向影响不显著。消费者-企业认同对消费者宽恕有正向影响,这两者又正向影响危机后信任。

摘要： 近年来,我国产品伤害危机事件不断发生,消费者对于国产产品的品牌记忆连续被伤害,严重影响着消费者对产品品牌的购买选择行为,重塑消费者对国产产品的品牌记忆是解决我国企业目前困境的主要措施之一.然而现有研究没有揭示品牌记忆的内涵与结构维度,因此,本文采用扎根理论和深度访谈的方法,归纳出品牌记忆的概念和结构维度,并在此基础上进行探索性和验证性因子分析,最终开发出品牌记忆结构维度的测量量表.研究表明,品牌记忆由效应性记忆、价值性记忆、情感性记忆和象征性记忆4个维度构成.同时也验证了该量表具有较好的信度和效度.最后,阐述研究结论、管理启示和研究局限,以帮助企业提供产品伤害危机下品牌记忆重塑的方案和思路.

摘要： 基于差序格局理论考察企业社会责任行为与产品伤害危机后品牌影响力修复的关系,以及在上述关系中信任重建的中介作用和社会距离的调节作用.通过2(危机企业社会责任行为:公德vs.私德)×2(社会距离:近vs.远)的组间实验发现:在产品伤害危机情景下,私德行为比公德行为对品牌影响力的修复更有效;信任重建中介了危机企业社会责任行为与品牌影响力之间的关系;社会距离在危机企业社会责任行为和信任重建、品牌影响力修复关系中起调节作用,在近社会距离情景下,私德行为比公德行为更能促进信任重建,对品牌影响力的修复更有效;在远社会距离情境下,二者对信任重建和品牌影响力的修复没有显著差异.研究结果可对危机企业的CSR决策和政府对危机的舆情管控提供参考.

摘要： 社会化媒体的普及改变了信息传播模式,使得产品伤害危机的演化发生了变化.针对社会化媒体环境下不可辩解型产品伤害危机构建演化博弈模型,并引入前景理论构建收益矩阵,对社会化媒体环境下不可辩解型产品伤害危机的演化稳定策略进行分析,通过数值仿真发现社会化媒体环境下不可辩解型产品伤害危机演化中存在:损失规避态度的变化对企业-消费者利益损失的影响存在非对称性现象;合理的政府协调补偿会引导企业和消费者进行策略调整,从而有利于危机的快速平息;外界干预对企业-消费者责任性的影响存在非对称性现象,舆论等干预会对企业行为起到责任约束作用.

摘要： 国内外学者们的研究证实了产品伤害危机溢出效应的存在,即A品牌发生危机会对B品牌产生影响。本研究发现A品牌向B品牌的溢出效应程度与B品牌向A品牌的溢出效应程度不尽相同,提出了危机负面溢出的非对称效应。实证研究证实:品牌地位、消费者品牌卷入度、品牌人格与消费者自我概念一致性能够影响危机的溢出效应,并能产生非对称效应,消费者的思维方式起到了部分调节作用。

摘要： 产品伤害危机不仅会降低危机产品的销售,还可能负面影响非危机产品,形成横向溢出效应.本文通过文献回顾,发现产品伤害危机存在危害性、责任性、无德性、违约性和频发性5个主要属性,探索它们对产品伤害危机横向溢出的影响,并识别出企业声誉和产品相似性两个重要调节变量.研究发现危害性、无德性和责任性较高的产品伤害危机更容易产生横向溢出,企业声誉和产品相似性仅能调节部分产品伤害危机属性对横向溢出的影响,并且它们具有双重调节作用.

摘要： 现实中的例子说明产品伤害危机不仅会影响一个品牌甚至会摧毁一个公司,然而由于产品复杂性的提升,法律法规的健全以及顾客要求的提升,未来将会有越来越多的产品伤害危机事件发生.因此,理解产品伤害危机怎样影响品牌(包括危机品牌和非危机品牌)和品类具有重要的理论和现实意义,这方面的研究也已经成为理论研究的一个热点.本文通过实验研究的方式研究产品伤害危机对品类感知风险、品类属性评价和非危机品牌的影响,并考虑原有非危机品牌的品牌声誉对危机影响的调节作用.研究结果显示,危机是会蔓延的,它能够影响到产品类别并在非危机品牌上产生不一样的影响.首先,产品伤害危机的发生会提升消费者对品类的感知风险.其次,危机的发生会改变消费者对品类属性的评价,消费者会将与产品质量和性能相关的评价属性看的更重,同时会降低价格等属性的评价权重,从而改变整个品类内品牌间的竞争规则.最后,产品伤害危机的发生会对与危机品牌相似的非危机品牌产生消极影响,而对相异的非危机品牌产生积极影响,同时非危机品牌的原有品牌声誉能够调节产品伤害危机给非危机品牌带来的影响.

摘要： 日趋普及的互联网对于产品伤害危机背景下的信息传播起到了不可替代的重要作用,因此研究消费者面对不同类型网络负面信息时的补救期望差异对提高企业危机管理能力、促进社会经济稳定具有重要意义.本研究运用实验方法,探讨农产品伤害中网络负面信息类型对消费者补救期望的影响,以及消费者的解释水平对二者关系的调节作用,结论如下:面对中心型网络负面信息,消费者更期望纠正性补救措施;面对边缘型网络负面信息,消费者则更期望信息性和情感性补救措施,消费者的解释水平对于网络信息和补救期望之间的关系起到了部分调节作用.

摘要： 信息源是影响信息沟通的重要环节.本文以产品伤害危机事件为背景,从信息来源可信度的角度考察产品伤害危机曝光对消费者认知和评价的影响.同时,社会心理学的研究认为人们与事件的心理距离影响人们对事物的认知和判断.本文引入社会心理学上“心理距离”的这一概念来表达消费者感知事件与自身的距离,并且验证消费者感知心理距离将影响消费者对产品伤害危机的评价.研究发现,报道产品伤害危机的来源可信度越高,消费者的感知风险越强;同时,消费者对产品伤害危机事件的心理距离能调节媒体可信度对消费者感知风险的影响.具体而言,心理距离的增加削弱产品伤害危机报道媒体可信度对消费者感知风险的影响.最后,就研究结果的管理启示进行了探讨,并提出了本研究的局限性和未来研究的方向.

摘要： 结合产品伤害危机情境特点,运用理论分析构建了消费者情绪、动机和行为之间关系的模型.通过对消费者的问卷调查和结构方程的实证方法,对模型假设进行验证.结果表明,愤怒情绪对消费者寻求报复(负面口碑、转换购买)、寻求解决(企业抱怨、三方投诉)两类行为有正面影响,无助情绪的作用则正好相反.报复欲望和补救预期两种动机的中介作用也得到验证.报复欲望在负面情绪(愤怒、无助)与寻求报复(负面口碑、转换购买)之间存在中介作用;补救预期在负面情绪(愤怒、无助)与寻求解决(企业抱怨、三方投诉)之间存在中介作用.研究结论对企业的危机响应策略有一定的参考价值.

摘要： 本研究通过心理距离的视角,更为深入的研究消费者在处理相关的降价信息所反应出的情绪以及引发最终的购买行为.采用实验法,自变量为降价幅度(高VS低),调节变量时间距离以及社会距离,主要考察不同降价幅度对消费者购买意愿的影响关系,以及通过不同的心理距离的调节作用具象分析产生这种影响关系的引导机制.

摘要： 本文运用制度理论中合理性感知的概念来探讨危机类型对竞争品牌网络外溢效应的影响,并进一步考虑了负面在线评论一致性对二者关系的调节作用.结果发现,相对于价值型品牌危机,功能型品牌危机对消费者实用合理性感知的负向影响更大,功能型和价值型品牌危机对消费者社会合理性感知的负向影响没有显著差异,且消费者实用合理性和社会合理性感知的降低都会显著影响对竞争品牌的网络外溢程度,负面在线评论一致性对危机类型与网络外溢之间的关系起调节作用.

摘要： 本文借用社会心理学中“敌意”的概念来预测消费者网络抱怨的原因和行为倾向,运用实证研究的方法揭示了不同产品危机类型下导致消费者企业敌意的不同表现,考察了网络环境下消费者抱怨的行为倾向.研究发现,诚信型危机事件会导致偏见性的企业敌意,能力型危机事件会导致攻击性的企业敌意,并且在消费者自我控制能力的调节下进一步导致不同程度的网络抱怨行为倾向.

摘要： 本研究探讨多品牌产品伤害危机中的替罪羊效应.研究结果表明,当实质性危机发生时,替罪羊效应存在,即行业中的国内品牌由于替罪羊的存在而重获新生,重拾消费者对品牌的信任.本文从情感和认知两个层面探讨了替罪羊效应的原因,一方面,替罪羊将消费者的负面情绪集于一身;另一方面,消费者需要缓解认知失调.

摘要： 本发明涉及一种水锁伤害解堵剂及其使用方法、水锁伤害酸化液，属于油田化学应用领域。本发明的水锁伤害解堵剂，包括前置酸、主体处理液和后置液，前置酸由以下质量百分比的组分组成：缓速酸10～15％、缓蚀剂0.3～1％、络合剂0.3～0.7％、粘土稳定剂0.3～1.7％、缓速剂0.4～1％、助排剂0.2～0.8％，余量为水；主体处理液由以下质量百分比的组分组成：乙醇20～50％、非离子表面活性剂0.2～1％、互溶剂0.5～1.5％，余量为水；后置液由阳离子表面活性剂、氯化铵和水组成。本发明的解堵剂通过前置酸、主体处理液和后置液的组合解堵，使酸化解堵的作用范围更大、作用时间更长。

摘要： 本发明提供一种具有光伤害防护功能的投影机及其光伤害防护方法，该投影机包括投影机壳体、多个镜头模块、镜头拆卸感应模块、发光模块以及控制模块；该投影机壳体包括通光孔径；该多个镜头模块分别用于装配到该投影机壳体的该通光孔径；该镜头拆卸感应模块设置于该投影机壳体内且对应于该通光孔径；该发光模块设置于该投影机壳体内且配置为发出的光朝向该通光孔径；该控制模块耦接至该镜头拆卸感应模块与该发光模块，运行该控制模块以通过该镜头拆卸感应模块感测该多个镜头模块的其中之一是否自该通光孔径拆卸，且当该控制模块感应到该多个镜头模块中的其中之一自该通光孔径拆卸时，该控制模块调节该发光模块的发光强度。

摘要： 本发明是关于一种岗位防人身伤害保护系统以及岗位防人身伤害保护装置，涉及机械设备领域，主要目的在于通过该系统和装置提高岗位作业人员在作业时的人身安全。主要采用的技术方案为：岗位防人身伤害保护系统，包括机械设备、保护平台、重力开关、第一继电器、第一控制回路和第二控制回路；机械设备具有启闭控制单元；保护平台具有承重区域；重力开关设置在保护平台上，重力开关具有感应区域以及第一重力触点开关；第一重力触点开关在承重区域有重力输入时闭合，无重力输入时断开；第一继电器具有线圈和常开触点开关；第一控制回路包括串联连接的所述线圈和所述重力触点开关；第二控制回路包括串联连接的所述常开触点开关和启闭控制单元。

摘要： 本申请提供了一种虚拟对象的伤害处理方法、装置、设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品；方法包括：呈现虚拟场景的伤害治疗界面，在伤害治疗界面的伤害展示区域中，展示虚拟对象在虚拟场景中交互所导致的至少一种伤害，并在伤害治疗区域中，展示用于对虚拟对象的伤害进行治疗的多种治疗道具；当接收到伤害选择指令时，从多种治疗道具中筛选能够治疗所选伤害的治疗道具，并突出显示筛选得到的治疗道具；或者，当接收到道具选择指令时，从虚拟对象的伤害中筛选所选治疗道具能够治疗的伤害，并突出显示筛选得到的伤害；根据筛选得到的治疗道具或伤害，当接收到目标治疗道具针对目标伤害的治疗指令时，控制使用目标治疗道具对目标伤害进行治疗。

摘要： 一种人体防护环境电磁场伤害的方法及产品,是将一种以铁磁物质为主、半导体材料为辅烧结制成的芯片12做成饰物1,佩带于人体上,能够显著削弱环境电磁场对人体的伤害。所述铁磁物质是四氧化三铁,半导体材料是氧化铜和锗,用天然橡胶做粘结剂,在150～200°C下烧结。实验表明,所述饰物1,其体表电磁场强度可降低3～10倍,在较强电磁场环境中效果尤其明显。

摘要： 本发明提供一种人体低氧伤害监测预警手环及人体低氧伤害监测预警方法，该人体低氧伤害监测预警手环包括主机模块、腕带和传感器模块；其中，主机模块和传感器模块分别固定在腕带上，传感器模块与主机模块电连接；传感器模块用于采集佩戴者腕部桡动脉的脉搏信号，并将采集的脉搏信号传输给主机模块，主机模块用于根据传感器模块采集的脉搏信号，评估佩戴者的低氧伤害。本发明可实现在不影响人员正常工作的前提下，基于特殊作业环境内工作人员个体特征，进行实时监测、评估与预警，减少疲劳作业，保障作业安全。

摘要： 本发明涉及一种水锁伤害解堵剂及其使用方法、水锁伤害酸化液，属于油田化学应用领域。本发明的水锁伤害解堵剂，包括前置酸、主体处理液和后置液，前置酸由以下质量百分比的组分组成：缓速酸10～15％、缓蚀剂0.3～1％、络合剂0.3～0.7％、粘土稳定剂0.3～1.7％、缓速剂0.4～1％、助排剂0.2～0.8％，余量为水；主体处理液由以下质量百分比的组分组成：乙醇20～50％、非离子表面活性剂0.2～1％、互溶剂0.5～1.5％，余量为水；后置液由阳离子表面活性剂、氯化铵和水组成。本发明的解堵剂通过前置酸、主体处理液和后置液的组合解堵，使酸化解堵的作用范围更大、作用时间更长。

摘要： 本申请公开了一种煤层气压裂液伤害性能和伤害机理分析方法，该方法包括：利用岩心驱替法获得第一压裂液对煤岩心渗透率的伤害率；根据煤油、去离子水、第二压裂液、压裂液添加剂和钠膨润土，充分反应离心获得第二压裂液对钠膨润土的防膨率与缩膨率；利用电子显微镜观察法获得第三压裂液对煤岩表面的微观伤害；根据伤害率、防膨率、缩膨率和微观伤害，综合分析压裂液对煤层气的伤害性能和伤害机理。由此可见，通过三个实验获得的伤害率、防膨率、缩膨率和微观伤害，进行多尺度综合性分析，能够确定压裂液对煤层气的伤害性能，并找到导致该伤害性能的具体原因，用于针对性指导煤层气的实际现场开采，从而获得更好的经济效益。

摘要： 本发明提供一种具有光伤害防护功能的投影机及其光伤害防护方法，该投影机包括投影机壳体、多个镜头模块、镜头拆卸感应模块、发光模块以及控制模块；该投影机壳体包括通光孔径；该多个镜头模块分别用于装配到该投影机壳体的该通光孔径；该镜头拆卸感应模块设置于该投影机壳体内且对应于该通光孔径；该发光模块设置于该投影机壳体内且配置为发出的光朝向该通光孔径；该控制模块耦接至该镜头拆卸感应模块与该发光模块，运行该控制模块以通过该镜头拆卸感应模块感测该多个镜头模块的其中之一是否自该通光孔径拆卸，且当该控制模块感应到该多个镜头模块中的其中之一自该通光孔径拆卸时，该控制模块调节该发光模块的发光强度。

摘要： 本发明是关于一种岗位防人身伤害保护系统以及岗位防人身伤害保护装置，涉及机械设备领域，主要目的在于通过该系统和装置提高岗位作业人员在作业时的人身安全。主要采用的技术方案为：岗位防人身伤害保护系统，包括机械设备、保护平台、重力开关、第一继电器、第一控制回路和第二控制回路；机械设备具有启闭控制单元；保护平台具有承重区域；重力开关设置在保护平台上，重力开关具有感应区域以及第一重力触点开关；第一重力触点开关在承重区域有重力输入时闭合，无重力输入时断开；第一继电器具有线圈和常开触点开关；第一控制回路包括串联连接的所述线圈和所述重力触点开关；第二控制回路包括串联连接的所述常开触点开关和启闭控制单元。