实施人性化导医流程追求服务质量零缺陷

摘要

为了提高门诊导医服务质量,实现服务质量零缺陷,在门诊服务流程、服务行为、就诊环境等环节实施人性化服务,把病人满意作为衡量服务质量的重要标准,在实施中不断改进完善,使导医工作规范有序,就医时间缩短,向服务零缺陷目标迈进.及时科学地进行导医流程改进,是提高服务质量,实现服务质量零缺陷有效途径.