实施人性化护理在门诊导医分诊中的效果探究

摘要

目的:探讨实施人性化护理在门诊导医分诊中的效果.方法:将2018年6月至2018年12月到本院门诊接受导诊服务的90例患者设为对照组,采用常规就诊流程干预;另将2019年1月至2019年7月在本院门诊接受导诊服务的90例患者设为观察组,实施人性化护理.比较两组的就诊时间、挂错号率、纠纷发生率以及对护理质量的满意度.结果:相比于对照组,观察组的挂号时间、候诊时间、缴费时间、取药时间以及就诊总时间较短,组间对比差异显著(P<0.05);相比于对照组,观察组挂错号率、纠纷发生率较低,组间差异显著(P<0.05);相比于对照组,观察组对护理质量的满意度较高,组间差异显著(P<0.05).结论:在门诊导医分诊中实施人性化护理能缩短患者门诊就诊时间,降低挂错号率及纠纷发生率,有利于提高患者护理满意度,实现医患良好沟通.