人性化+零排队——温医一院新院工程重塑流程创举

摘要

浙江省温州医科大学附属第一医院(以下简称温医一院)火了,这次他们火的原因不仅仅因为先进的医疗技术,而是在医院信息化方面取得的成绩——'年门诊量400多万,实现零排队',这在全国可谓首屈一指。以往为了缓解医院内排长队现象,很多设计师都会设计出一个超大等候厅,用于挂号、取药、结算等,温医一院同样也有一个大且富有浓郁文化特色的公共大厅,但是却只有少量的人在前台办理业务,